Crc Coffee Specialist - Italian Speaker

Gi Group (United Kingdom); Lisboa; Hybrid; EUR 13,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Ginásio

Formação profissional

Job summary

A Gi Group procura um(a) Customer Service Specialist para o setor de retalho, com base inicial de 1.200€ a 1.400€ mensais. Localização em Lisboa ou Braga, com regime híbrido ou 100% remoto após período de formação.

Requer italiano C1/C2 e inglês B2, 1–2 anos de experiência, e perfil proativo com espírito de equipa. Oferecemos desenvolvimento específico em shared services para retalho, ambiente multicultural e benefícios flexíveis, incluindo seguro de saúde, ginásio e formação profissional, bem

Qualifications

• 1–2 anos de experiência em funções de atendimento ao cliente.
• Proficiência em ferramentas Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel).
• Italiano em nível C1/C2.
• Inglês em nível B2.
• Atitude proativa, vontade de aprender e espírito de equipa.

Responsibilities

• Receber e envolver clientes, identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Aconselhar sobre uma ampla gama de produtos e serviços, apoiando decisões informadas.
• Conduzir experiências de alta qualidade, resolvendo pedidos e questões no primeiro contacto.
• Gerir reclamações com empatia e eficiência, transformando feedback em melhoria.

Skills

Experiência 1–2 anos

Italiano C1/C2

Inglês B2

Proatividade

Espírito de equipa

Tools

Microsoft Office

Job description

Locations: Lisbon or Braga

Work Model: Full-time; 100% remote or hybrid (remote work after initial training period)

Languages: Italian C1/C2 (mandatory), English B2

Position Summary:

We are seeking a talented Customer Service Specialist for the retail sector. In this role, you will be the first point of contact for customers, delivering tailored solutions, advising on products and services, and ensuring a seamless, positive customer experience. Efficient complaint management and first-contact resolution are key priorities.

Your day to day

Welcome and engage customers, identifying needs for personalized solutionsAdvise on a wide range of products and services, supporting informed decisionsShowcase product offerings by highlighting features and benefitsDrive a high-quality experience by resolving requests and issues at first contactEnhance customer satisfaction with every interactionManage complaints empathetically and efficiently, turning feedback into improvement opportunities

Requirements

• 1–2 years’ experience in customer-facing roles
• Proficient in Microsoft Office tools (Outlook, PowerPoint, Excel)
• C1/C2 level in Italian
• English B2
• Proactive attitude, eagerness to learn, and collaborative team spirit

What We Offer

• Under Directiva (EU) 2023/970, the starting base salary for this position ranges from1200€ to 1400€
• Specialized development in shared services for the retail sector
• Diverse, multicultural team environment
• Flexible benefits (health insurance, gym, professional training, etc.)
• Extensive e-learning and training opportunities

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos

A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal > Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.

A Gi Group promove a igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e transparência remuneratória, assegurando processos de recrutamento e seleção não discriminatórios, em conformidade com a legislação nacional aplicável e com os princípios da Diretiva UE sobre Transparência Salarial