Apoio Ao Cliente - Alfragide

Gi Group (United Kingdom); Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Folgas ao fim de semana

Horário rotativo

Job summary

A Gi Group está a recrutar um profissional de Apoio ao Cliente para integrar a equipa de uma empresa referência no setor automóvel em Lisboa. O papel envolve atendimento via telefone e email, com foco na satisfação do cliente e na resolução de dúvidas.

Contrato de 9 meses com remuneração base entre 920€ e 970€ mensais, acrescendo subsídio de alimentação, seguro de saúde e horários rotativos (2ª a 6ª feira). Requisitos: inglês fluente e experiência em contact center.

Qualifications

• Fluência em inglês (nível B2/C1) é requisito eliminatório.
• Experiência em contact center, na área de apoio ao cliente, é requisito eliminatório.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e email, oferecendo um serviço próximo, eficiente e personalizado.
• Gerir agendamentos de serviços de manutenção, revisões e reparações.
• Esclarecer dúvidas sobre viaturas, serviços disponíveis e procedimentos da oficina.
• Prestar apoio em questões técnicas, documentação e processos associados.
• Encaminhar situações para as equipas técnicas e acompanhar a resolução.
• Registar e atualizar informações dos clientes e das intervenções nos sistemas internos.
• Gerir reclamações com profissionalismo, visando soluções rápidas.
• Garantir uma experiência positiva, promovendo a satisfação e fidelização do cliente.

Skills

Inglês fluente

Contact center

Comunicação eficaz

Escuta ativa

Job description

A Gi Group está a recrutar um profissional de Apoio ao Cliente para integrar a equipa de uma empresa de referência no setor automóvel. Se tem experiência em contact center, domina o inglês e gosta de proporcionar uma experiência positiva aos clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para dar o próximo passo na sua carreira!

Procuramos pessoas dinâmicas, comunicativas e orientadas para a satisfação do cliente, com vontade de integrar uma equipa motivada e contribuir para um serviço de excelência.

Se gosta de comunicar, resolver problemas e tem interesse pelo mundo automóvel, queremos conhece-lo(a)!

Quais serão as principais responsabilidades?

• - Atender clientes por telefone e email, prestando um serviço próximo, eficiente e personalizado;
• - Gerir agendamentos e marcações de serviços de manutenção, revisões e reparações;
• - Esclarecer dúvidas relacionadas com viaturas, serviços disponíveis e procedimentos da oficina;
• - Prestar apoio em questões técnicas, documentação e processos associados aos serviços;
• - Encaminhar situações específicas para as equipas técnicas e acompanhar a sua resolução;
• - Registar e atualizar informações dos clientes e das intervenções nos sistemas internos;
• - Gerir reclamações com profissionalismo, procurando soluções rápidas e eficazes;
• - Garantir uma experiência positiva, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.

O que procuramos?

• - Gosto pelo atendimento ao cliente e interesse pelo setor automóvel;
• - Fluência em inglês, nível B2/C1 (requisito eliminatório);
• - Experiência em contact center, na área de apoio ao cliente (requisito eliminatório);
• - Excelentes competências de comunicação e escuta ativa;
• - Capacidade para esclarecer questões, gerir prioridades e organizar agendamentos;
• - Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa;
• - Atitude proativa e foco na resolução de problemas.

O que temos para oferecer?

• - Contrato de trabalho de 9 meses, diretamente com o cliente;
• - No termos da Directiva (UE) 2023/970, a remuneração base de entrada para esta função é entre 920€ e 970€, acrescendo subsídio de alimentação;
• - Seguro de Saúde;
• - Folgas ao fim de semana;
• - Horário rotativo, de segunda a sexta-feira, entre as 8h00 e as 19h00;
• - A oportunidade de desenvolver competências numa função que combina atendimento ao cliente e setor automóvel.

Pronto/a para acelerar a carreira?

Se tem experiência em apoio ao cliente, comunica com confiança em inglês e quer fazer parte de uma equipa dinâmica, esta oportunidade pode ser o próximo passo que procura!
Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos
A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita que proporcionar igualdade de oportunidades, através de processos justos com base na meritocracia e competência profissional, valorizar a diversidade de semelhanças e diferenças que criam a singularidade de cada pessoa e promover uma cultura de inclusão eliminando fatores que desencorajam ou dificultam o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho é fundamental para o seu sucesso. Conheça as nossas Políticas Globais de Alto Nível em gigrouholding.com/portugal > Compromisso Social” GI Group cumpre, deste modo, o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de Janeiro.
A Gi Group promove a igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e transparência remuneratória, assegurando processos de recrutamento e seleção não discriminatórios, em conformidade com a legislação nacional aplicável e com os princípios da Diretiva UE sobre Transparência Salarial