Coordenador/a de Reservas - Minor Hotels . Lisboa

Minor Hotels Europe and Americas; Lisboa; Presencial; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Diversidade internacional

Desenvolvimento de carreira

Programa de formação

Condições de trabalho flexíveis

Descontos em hotéis

Resumo da oferta

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Coordenador de Reservas para liderar uma equipa de agentes de reservas, garantindo qualidade na gestão de pedidos de clientes recebidos nos diferentes canais de venda. Irá supervisionar, dar feedback e desenvolver planos de ação para alcançar metas de serviço.

O candidato ideal possui experiência na gestão de equipas, orientação para resultados e fluência em inglês, com forte comunicação e capacidade de liderança para motivar a equipa e manter

Qualificações

• Experiência na gestão de equipas de reservas.
• Foco em objetivos e resultados.
• Nível nativo/bilingue de inglês.
• Boas competências de comunicação e liderança.
• Capacidade de gerir várias tarefas.

Responsabilidades

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
• Gestão, coordenação e acompanhamentos contínuo da equipa de agentes
• Criação e acompanhamentos de planos de ação para alcançar os objetivos
• Reporte constante aos gestores de plataforma
• Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
• Resolução de dúvidas e incidentes
• Gestão e motivação da equipa.
• Gestão da qualidade

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipa

Resultados

Comunicação

Trabalho em equipa

Iniciativa

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

Como Coordenadorde Reservas, ficaraço responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes cáncelos de venda, garantindo a satisfácao dos clientes.

Como Coordenadorde Reservas, ficaraço responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes cáncelos de venda, garantindo a satisfácao dos clientes.

Qual será sua missão?

Como Coordenadorde Reservas, ficaraço responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes cáncelos de venda, garantindo a satisfácao dos clientes.

O que vai fazer?

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
• Gestão, coordenação e acompanhamentos contínuo da equipa de agentes
• Criação e acompanhamentos de planos de ação para alcançar os objetivos
• Reporte constante aos gestores de plataforma
• Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
• Resolução de dúvidas e incidentes
• Gestão e motivação da equipa.
• Gestão da qualidade

Que perfil procuramos?

• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
• Orientação para objetivos e resultados.
• Nível nativo/bilingue de inglê.
• Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de lideração.
• Espírito de equipa.
• Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressião.
• Capacidade de gerir várias tarefas e responsáveis em simultâneo.
• Pessoa organizada e metódica.
• Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela país e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas companças.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimentoda dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustências e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferendoa tarifas com desconto nos nossos hoteis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
• Remuneração de acordo com a função
• Acesso à plataforma de formação e-learning.
• Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
• Plano de incentivos e benefícios.