Recepcionista 2ª

Altis Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bonus anual por desempenho

Plano de saúde

Benefícios adicionais

Resumo da oferta

O Altis Grand Hotel, referência de luxo em Lisboa, procura Recepcionista (m/f) para reforçar a equipa de atendimento. O papel envolve receber hóspedes, gerir check-in/check-out, responder a reservas e prestar informações sobre o hotel e a cidade, assegurando uma experiência excecional aos clientes.

Oferecemos remuneração competitiva, bônus anual por desempenho, plano de saúde e oportunidades de formação numa empresa que valoriza o talento e o crescimento interno.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Fluência em mais de um idioma é vantagem.
• Capacidade de manter a calma e agir com profissionalismo em situações de pressão.
• Conhecimento básico de sistemas de reservas hoteleiras e pacotes de software (PMS/POS).
• Forte orientação para o atendimento ao cliente e por criar experiências acolhedoras e memoráveis.

Responsabilidades

• Recepção de Hóspedes: receber os hóspedes com cortesia e profissionalismo.
• Check-in/Check-out: efetuar check-in e check-out com precisão e cortesia.
• Informações e Orientação: fornecer informações detalhadas sobre o hotel, instalações e atrações locais.
• Reservas e Atendimento ao Cliente: gerir reservas e responder a consultas por telefone, e-mail e presencialmente.
• Coordenação de Serviços: coordenar com concierge, portaria, limpeza e manutenção para atender solicitações.
• Gestão de Registos: manter registos de check-in/out e serviços prestados, assegurando confidencialidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Multitarefa

Idiomas

Ferramentas

PMS/POS

Descrição da oferta de emprego

Com localizações privilegiadas na cidade de Lisboa, o grupo Altis Hotels oferece 6 unidades de excelência que refletem a vibração e autenticidade da cidade de Lisboa e Porto onde a arte de bem receber que tanto nos caracteriza:

• Altis Avenida Hotel (5*)
• Altis Suites Apartamentos (4*)
• Altis Prime Apartamentos (4*)

Queremos atrair os melhores profissionais para colaborarem numa organização como marco no mercado hoteleiro, que trabalha diariamente para atingir a excelência. Estamos a recrutar um Recepcionista (m/f), para o Altis Grand Hotel.

Âmbito e Objetivo Geral da vaga:

Gosto pela área de reservas e atendimento ao público, executa os serviços de reservas individuais para os diferentes restaurantes do Altis Hotels de forma a garantir a prestação de um serviço de excelência e a satisfação dos clientes de acordo com a estratégia da empresa e os procedimentos definidos no Grupo Altis Hotels.

Responsabilidades:

Recepção de Hóspedes: Receber os hóspedes com cortesia e profissionalismo, oferecendo uma saudação calorosa e prestando assistência com bagagens e necessidades especiais;

Check-in/Check-out: Efetuar o check-in e o check-out dos hóspedes de forma eficiente, garantindo que todos os procedimentos sejam concluídos com precisão e cortesia;

Informações e Orientação: Fornecer informações detalhadas sobre o hotel, instalações, serviços e atrações locais, além de oferecer orientações e recomendações personalizadas de acordo com as preferências dos hóspedes.

Reservas e Atendimento ao Cliente: Gerir reservas, responder a consultas por telefone, e-mail e pessoalmente, e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos hóspedes de forma rápida e eficaz.

Coordenação de Serviços: Coordenar com outros departamentos, como concierge, portaria, serviços de limpeza e manutenção, para garantir que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas prontamente e com alto padrão de qualidade.

Gestão de Registos: Manter registos precisos e atualizados de todas as transações de check-in, check-out e serviços prestados aos hóspedes, garantindo a confidencialidade e segurança das informações dos hóspedes.

Qualificações:

Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hoteleiro de luxo.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, fluência em mais de um idioma é uma vantagem.

Capacidade de manter a calma e agir com profissionalismo em situações de pressão ou emergência.

Fortes habilidades organizacionais e capacidade de multitarefa.

Conhecimento básico de sistemas de reservas hoteleiras e pacotes de software (PMS/POS) de gestão hoteleira.

Forte sentido de responsabilidade, no exercício e interações das suas funções com hóspedes e colegas.

Forte Orientação para o atendimento ao cliente e por criar experiências acolhedoras e memorável, garantindo que cada hóspede se sinta valorizado e especial desde o momento do check-in até o check-out.

Remuneração competitiva, inclui bónus anual por desempenho.

Plano de saúde e benefícios adicionais.

Oportunidades de formação e desenvolvimento profissional.

Ambiente de trabalho dinâmico e gratificante .

Valorizamos os nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da nossa empresa (Gestão de Desempenho, Mobilidade Interna, entre outros);

Faça parte da Família Altis, junte o seu Talento ao nosso!!