Coordenador/a de Reservas

Bairro Alto Hotel; Misericórdia; Hybrid; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Passe Navegante

Prémio de Incentivo à venda

Plano de benefícios transversal a toda

Job summary

O Bairro Alto Hotel, boutique & sofisticado em Lisboa, procura Coordenador(a) de Reservas para assegurar serviço de excelência, satisfação e fidelização dos clientes. A função envolve gerir reservas, canais comerciais e relacionamento com parceiros.

É esperado mínimo de 2 anos em vendas e marketing na hotelaria, com proficiência em Português e Inglês, boa comunicação, visão analítica e atenção ao detalhe. Benefícios incluem seguro de saúde e incentivos.

Qualifications

• Proficiência em Português e Inglês necessários para interação com clientes nacionais e internacionais.
• Excelente comunicação oral e escrita, com foco no atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica para leitura de dados de ocupação e tendências de mercado.

Responsibilities

• Coordenar reservas individuais e de canais comerciais, assegurando registos atualizados nos sistemas.
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes.
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência do cliente.
• Assegurar comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros.

Skills

Proficiência em Português

Inglês (mandatório)

Boa comunicação

Capacidade analítica

Education

Formação Acadêmica Específica em Marketing, Vendas, Comunicação ou Gestão Hoteleira

Tools

Softwares de gestão

Microsoft Office

Ferramentas de comunicação digital

Job description

Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar conosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.

O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey 2025!

Estamos à procura de um/a Coordenador/a de Reservas responsável por prestar um serviço de excelência ao cliente de forma a garantir a sua satisfação e fidelização.

• Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais;
• Garantir o correto registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação;
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes;
• Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros;
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência;
• Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel;
• Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial;
• Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas;
• Rever e retificar documento de comissões a agências;
• Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management;
• Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva, informação posteriormente partilhada nos briefings operacionais da tarde.
• Formação Académica Especifica /Complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira;
• Proficiência em Português e Inglês (mandatório)
• Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão;
• Boa capacidade analítica e discernimento;
• Atenção ao detalhe e serviço;
• Competência em Informática: Habilidade para usar softwares de gestão, pacotes de escritório (como Microsoft Office) e ferramentas de comunicação digital.
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional na área de Vendas e Marketing no setor de hotelaria e turismo.

CONDIÇÕES

• Seguro de Saúde;
• Benefício Passe Navegante;
• Prémio de Incentivo à venda;
• Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores.