Consultor Sênior ITSM - ITIL, APIs e Automação

Daily Spin; Lisboa; Híbrido; EUR 50 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime híbrido

Resumo da oferta

Daily Spin procura um Especialista em ITSM para implementar e configurar processos em plataformas ITSM, com foco em EasyVista Service Manager Expert e EasyVista Service Apps. O papel exige experiência em ITIL, integração via APIs e desenvolvimento de workflows e formulários.

O candidato ideal terá formação em áreas técnicas ou de gestão, experiência prática de 2+ anos em ITSM e scripting (Python/PowerShell/JavaScript). Regime híbrido em Lisboa e integração em projeto de longa duração.

Qualificações

• Licenciatura em Ciências Exatas, nomeadamente Engenharia Biomédica, Tecnologias de Informação ou Matemática, e/ou Gestão.
• Formação e/ou certificação em EasyVista Service Manager Expert.
• Formação e/ou certificação em EasyVista Service Apps.
• Experiência mínima de 2 anos em implementação de ferramentas ITSM.
• Experiência mínima de 2 anos na implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com ITIL.
• Experiência mínima de 2 anos em programação de workflows e construção de formulários em ferramentas ITSM.
• Experiência mínima de 1 ano em integração via APIs.
• Experiência mínima de 1 ano em scripting (Python, PowerShell ou JavaScript).
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Levantamento de requisitos de negócio e elaboração de especificações técnicas.
• Implementação e configuração de processos e funcionalidades em plataformas ITSM.
• Configuração e desenvolvimento de formulários, workflows, relatórios e dashboards.
• Implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com ITIL.
• Desenvolvimento e otimização de funcionalidades em ferramentas ITSM.
• Integração da plataforma com outros sistemas através de APIs.
• Implementação de soluções de automação e Inteligência Artificial.
• Integração de chatbots/assistentes virtuais.
• Tratamento de incidentes, problemas, pedidos de serviço e alterações.
• Elaboração de documentação funcional e técnica.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipa

Formação académica

Licenciatura em Ciências Exatas (Engenharia Biomédica / Tecnologias de Informação / Matemática) ou Gestão

Ferramentas

EasyVista Service Manager Expert

EasyVista Service Apps

Python

PowerShell

JavaScript

Descrição da oferta de emprego

Daily Spin procura um Especialista em ITSM para implementar e configurar processos em plataformas ITSM, com foco em EasyVista Service Manager Expert e EasyVista Service Apps. O papel exige experiência em ITIL, integração via APIs e desenvolvimento de workflows e formulários.

O candidato ideal terá formação em áreas técnicas ou de gestão, experiência prática de 2+ anos em ITSM e scripting (Python/PowerShell/JavaScript). Regime híbrido em Lisboa e integração em projeto de longa duração.