Hybrid ITSM/ESM Delivery Lead

Noesis Portugal; Lisboa; Híbrido; EUR 50 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Noesis Portugal procura um perfis com forte experiência em gestão de equipas e delivery de soluções ITSM/ESM, ITAM e SAM. O profissional será responsável pela gestão da oferta, liderança de equipas, e pela implementação de workflows, dashboards, e SLAs/KPIs, bem como pela integração com plataformas externas via Rest API.

É exigido mínimo de 5 anos de experiência, pelo menos 2 em gestão de equipas, bom inglês (B2) e sólido conhecimento ITIL.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos
• Experiência mínima de 2 em Gestão de Equipa
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de interpretar as necessidades dos clientes e propor soluções
• Bons conhecimentos numa solução ITSM/ESM, ITAM e SAM
• Bons conhecimentos da Framework ITIL
• Bom nível de Inglês (mínimo B2)

Responsabilidades

• Gestão da oferta e da equipa da área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM
• Administração da plataformas de IT Service Management / Enterprise Service Management (ServiceNow , Opentext SMAX ou Jira Service Management)
• Avaliar e melhor os processos implementados baseado nas boas praticas do ITIL
• Desenho e implementação de workflows, automatismos, Dashboards, Reports e SLAs/KPIs
• Desenvolvimento de integrações com plataformas externas via Rest API (CRUD)
• Administração de CMDB (qualidade de informação)
• Desenho e implementação de catalogos de serviço

Conhecimentos

Gestão de equipa

ITSM/ESM

Workflows/Automatismos

Dashboards/Reports

Integrações via Rest API

Ferramentas

ServiceNow

OpenText SMAX

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Noesis Portugal procura um perfis com forte experiência em gestão de equipas e delivery de soluções ITSM/ESM, ITAM e SAM. O profissional será responsável pela gestão da oferta, liderança de equipas, e pela implementação de workflows, dashboards, e SLAs/KPIs, bem como pela integração com plataformas externas via Rest API.

É exigido mínimo de 5 anos de experiência, pelo menos 2 em gestão de equipas, bom inglês (B2) e sólido conhecimento ITIL.