Consultor Sénior Itsm / Easyvista

Daily Spin; Lisboa; Híbrido; EUR 50 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime híbrido

Resumo da oferta

Daily Spin procura um Especialista em ITSM para implementar e configurar processos em plataformas ITSM, com foco em EasyVista Service Manager Expert e EasyVista Service Apps. O papel exige experiência em ITIL, integração via APIs e desenvolvimento de workflows e formulários.

O candidato ideal terá formação em áreas técnicas ou de gestão, experiência prática de 2+ anos em ITSM e scripting (Python/PowerShell/JavaScript). Regime híbrido em Lisboa e integração em projeto de longa duração.

Qualificações

• Licenciatura em Ciências Exatas, nomeadamente Engenharia Biomédica, Tecnologias de Informação ou Matemática, e/ou Gestão.
• Formação e/ou certificação em EasyVista Service Manager Expert.
• Formação e/ou certificação em EasyVista Service Apps.
• Experiência mínima de 2 anos em implementação de ferramentas ITSM.
• Experiência mínima de 2 anos na implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com ITIL.
• Experiência mínima de 2 anos em programação de workflows e construção de formulários em ferramentas ITSM.
• Experiência mínima de 1 ano em integração via APIs.
• Experiência mínima de 1 ano em scripting (Python, PowerShell ou JavaScript).
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Levantamento de requisitos de negócio e elaboração de especificações técnicas.
• Implementação e configuração de processos e funcionalidades em plataformas ITSM.
• Configuração e desenvolvimento de formulários, workflows, relatórios e dashboards.
• Implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com ITIL.
• Desenvolvimento e otimização de funcionalidades em ferramentas ITSM.
• Integração da plataforma com outros sistemas através de APIs.
• Implementação de soluções de automação e Inteligência Artificial.
• Integração de chatbots/assistentes virtuais.
• Tratamento de incidentes, problemas, pedidos de serviço e alterações.
• Elaboração de documentação funcional e técnica.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipa

Formação académica

Licenciatura em Ciências Exatas (Engenharia Biomédica / Tecnologias de Informação / Matemática) ou Gestão

Ferramentas

EasyVista Service Manager Expert

EasyVista Service Apps

Python

PowerShell

JavaScript

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades:

• Levantamento de requisitos de negócio e elaboração de especificações técnicas;
• Implementação e configuração de processos e funcionalidades em plataformas ITSM;
• Configuração e desenvolvimento de formulários, workflows, relatórios e dashboards;
• Implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com ITIL;
• Desenvolvimento e otimização de funcionalidades em ferramentas ITSM;
• Integração da plataforma com outros sistemas através de APIs;
• Implementação de soluções de automação e Inteligência Artificial;
• Integração de chatbots/assistentes virtuais;
• Tratamento de incidentes, problemas, pedidos de serviço e alterações;
• Elaboração de documentação funcional e técnica.

Perfil pretendido:

• Licenciatura em Ciências Exatas, nomeadamente Engenharia Biomédica, Tecnologias de Informação ou Matemática, e/ou em área de Gestão;
• Formação e/ou certificação em EasyVista Service Manager Expert;
• Formação e/ou certificação em EasyVista Service Apps;
• Experiência mínima de 2 anos em implementação de ferramentas e desenvolvimento de funcionalidades em plataformas ITSM;
• Experiência mínima de 2 anos na implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com a framework ITIL;
• Experiência mínima de 2 anos em programação de workflows e construção de formulários em ferramentas ITSM;
• Experiência mínima de 1 ano em integração via APIs;
• Experiência mínima de 1 ano em scripting, designadamente Python, PowerShell ou JavaScript;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Sentido de responsabilidade, espírito de equipa, capacidade de adaptação e resolução de problemas.

Condições:

• Integração em projeto de longa duração (24 meses);
• Regime de trabalho híbrido, em Lisboa;
• Integração numa equipa especializada na área de sistemas de informação;
• Condições remuneratórias compatíveis com a experiência e qualificações demonstradas.

40 horas semanais, regime híbrido.

Regime de trabalho híbrido.