Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Secteur de l'Énergie

Cross Border Talents; Porto; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Tickets restaurant

Formation complète

Job summary

Cross Border Talents recherche des conseillers clientèle francophones pour accompagner les clients d'un acteur du secteur de l'énergie sur le marché français. Poste basé à Porto ou Guimarães, prise de poste possible le 2, 9 ou 16 novembre 2026.

Vous accueillerez les clients par téléphone, e-mail et chat, traiterez les demandes liées aux contrats, expliquerez les factures et assurerez la satisfaction et la fidélisation.

Qualifications

• Français courant ou langue maternelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Résidence Porto/Guimarães ou région.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients francophones par téléphone, e-mail et chat.
• Gérer les demandes liées aux contrats d'électricité et de gaz : souscriptions, résiliations, déménagements, changement d'offre.
• Expliquer les factures, les relevés de compteur et les échéanciers de paiement.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller les clients sur les offres les plus adaptées à leur consommation.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Collaborer avec les équipes internes (facturation, technique, back-office) pour résoudre les dossiers.
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi des demandes.

Skills

Français courant

Relation client

Écoute active

Organisation

Tools

CRM

MS Office

Job description

Vous parlez couramment français, vivez à Porto, à Guimarães ou dans leur région, et avez une expérience en relation client ? Nous recrutons des Conseillers(ères) Clientèle francophones pour accompagner les clients d'un acteur du secteur de l'énergie sur le marché français. Prise de poste possible le 2, 9 ou 16 novembre 2026.

Vos missions

• Accueillir et accompagner les clients francophones par téléphone, e-mail et/ou chat
• Répondre aux demandes liées aux contrats d'électricité et de gaz : souscriptions, résiliations, déménagements, changements d'offre
• Expliquer les factures, les relevés de compteur et les échéanciers de paiement
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Conseiller les clients sur les offres les plus adaptées à leur consommation
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Collaborer avec les équipes internes (facturation, technique, back-office) pour résoudre les dossiers
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi des demandes

Votre profil

• Français courant ou langue maternelle (obligatoire)
• Excellent relationnel, sens de l'écoute et du service client
• Une première expérience en relation client, idéalement dans l'énergie, est un plus
• Organisation, rigueur et aisance avec les outils informatiques
• Vous résidez à Porto, à Guimarães ou dans leur région (candidatures locales uniquement)
• Disponible pour commencer le 2, 9 ou 16 novembre 2026

Ce que nous offrons

• Salaire de base + primes
• Contrat CDI à temps plein
• Postes basés à Porto ou à Guimarães, au sein d'une équipe internationale
• Formation complète dès votre arrivée, notamment sur le secteur de l'énergie
• Avantages : assurance santé, tickets restaurant, etc.