Conseiller Clientèle Francophone – Secteur de l'Énergie

Cross Border Talents; Porto; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Tickets restaurant

Job summary

Cross Border Talents recherche des Conseillers(ères) Clientèle francophones pour accompagner les clients d'un acteur du secteur de l'énergie sur le marché français. Poste basé à Porto ou Guimarães, formation complète à l'arrivée et possibilité de débuter les 2, 9 ou 16 novembre 2026.

Profil recherché: Français courant, sens du service, expérience en relation client souhaitée, organisation et rigueur, et maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Français courant ou langue maternelle (obligatoire).
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Première expérience en relation client souhaitée, secteur énergie un plus.
• Organisation et rigueur, maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients francophones par téléphone, e-mail et/ou chat.
• Répondre aux demandes liées aux contrats d'électricité et de gaz : souscriptions, résiliations, déménagements, changements d'offre.
• Expliquer les factures, les relevés de compteur et les échéanciers de paiement.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller les clients sur les offres les plus adaptées à leur consommation.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les dossiers.
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi des demandes.

Skills

Français courant

Relation client

Expérience client

Organisation

Rigueur

Informatique

Tools

CRM

Bureautique

Job description

Vous parlez couramment français, vivez à Porto, à Guimarães ou dans leur région, et avez une expérience en relation client ? Vous recrutons des Conseillers(ères) Clientèle francophones pour accompagner les clients d'un acteur du secteur de l'énergie sur le marché français. Prise de poste possible le 2, 9 ou 16 novembre 2026.

Vos missions

• Accueillir et accompagner les clients francophones par téléphone, e-mail et/ou chat
• Répondre aux demandes liées aux contrats d'électricité et de gaz : souscriptions, résiliations, déménagements, changements d'offre
• Expliquer les factures, les relevés de compteur et les échéanciers de paiement
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Conseiller les clients sur les offres les plus adaptées à leur consommation
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Collaborer avec les équipes internes (facturation, technique, back-office) pour résoudre les dossiers
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi des demandes

Votre profil

• Français courant ou langue maternelle (obligatoire)
• Excellent relationnel, sens de l'écoute et du service client
• Une première expérience en relation client, idéalement dans l'énergie, est un plus
• Organisation, rigueur et aisance avec les outils informatiques
• Vous résidez à Porto, à Guimarães ou dans leur région (candidatures locales uniquement)
• Disponible pour commencer le 2, 9 ou 16 novembre 2026

Ce que nous offrons

• Salaire de base + primes
• Contrat CDI à temps plein
• Postes basés à Porto ou à Guimarães, au sein d'une équipe internationale
• Formation complète dès votre arrivée, notamment sur le secteur de l'énergie
• Avantages : assurance santé, tickets restaurant, etc.