Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Guimarães, Portugal

Savior Artigos Texteis Lda; Porto; On-site; EUR 13,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité repas

Assurance santé privée

Formation complète rémunérée

Poste stable

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Guimarães, Portugal, recherche un Conseiller(ère) Clientèle francophone pour traiter les demandes des clients en français et assurer le support téléphonique, email et chat.

Le poste offre un salaire mensuel de 953 € sur 14 mois, indemnité repas, assurance santé privée et une formation complète rémunérée sur le secteur de l'énergie, avec des perspectives d'évolution et des bureaux modernes à Guimarães.

Qualifications

• Français niveau C1 ou C2.
• Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs.
• Autorisation de travailler au Portugal, citoyen UE ou titre de séjour valide.
• Résidence à Guimarães ou à proximité.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels.
• Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution.

Responsibilities

• Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.
• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.
• Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.
• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.
• Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.

Skills

Français C1/C2

Disponibilité rotatifs

Relation client

Aisance informatique

Tools

CRM

Job description

Savior Artigos Texteis Lda à Guimarães, Portugal, recherche un Conseiller(ère) Clientèle francophone pour traiter les demandes des clients en français et assurer le support téléphonique, email et chat.

Le poste offre un salaire mensuel de 953 € sur 14 mois, indemnité repas, assurance santé privée et une formation complète rémunérée sur le secteur de l'énergie, avec des perspectives d'évolution et des bureaux modernes à Guimarães.