Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Porto; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de bienvenue 150€ bruts

Primes de performance

Repas via carte restaurant 9,60€ nets/

Transport: jusqu'à 40€ par mois

Couverture santé et assurance-vie

Évolution professionnelle et formation

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour son site de Porto, en télécommunications. Vous garantissez une expérience client haut de gamme en répondant aux demandes relatives aux offres, à la facturation et au profil utilisateur, et en conseillant sur les services disponibles.

Le poste est 100% présentiel à Porto, avec des horaires en semaine et des shifts du lundi au samedi.

Qualifications

• Maîtrise courante du français (C1/C2) à l'oral et à l'écrit, anglais opérationnel (B2+) pour les échanges internes.
• Grande aisance avec les logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers administratifs.

Responsibilities

• Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres telecoms, à la facturation et au profil.
• Analyser les besoins, identifier l'origine des dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Présenter les nouveautés et options pour enrichir l'expérience client et fidéliser la communauté.
• Assurer une prise en charge fluide via téléphone, e-mail ou chat.
• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques pour assurer une traçabilité

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais (B2+)

Aisance informatique

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité : Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun package de relocalisation n'est fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers : Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.


• Diagnostic & Résolution : Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.


• Conseil & Valorisation : Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.


• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.


• Administration & CRM : Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, combinée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les échanges internes.


• Aisance Informatique : Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.


• Rigueur & Organisation : Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

Qualités & Atouts

• Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms est un plus (formation complète et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).


• Amplitude Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.


• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour de titres-restaurant + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée au 4ème mois).


• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés via une carte repas dédiée.


• Prime de Bienvenue : 150 € bruts attribués à l'issue de votre 4ème mois en poste.


• Transport : Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).


• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.


• Évolution & Cadre : Perspectives réelles de promotion interne, programmes de formation continue et évolution au sein d'une structure multiculturelle en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.