Conseiller clientèle

Ignite; Matosinhos; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prime de bienvenue 150 € bruts

Assurance maladie & prévoyance

Transport – remboursement 40 € par Mo

Indemnités repas 9,60 € nets/jour

Formation continue et promotion Inter

Rémunération sur 14 mois et primes de绩

Resumo da oferta

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour son site de Porto. Poste 100% présentiel, langue française requise et anglais technique.

Vous traiterez les requêtes clients, gérerez les factures et conseillerez sur les offres tout en assurant le support télécom. Formation initiale assurée et perspectives d’évolution dans un groupe international.

Qualificações

• Maîtrise du français (écrit et oral) au niveau courant (C1/C2).
• Anglais opérationnel (B2+) pour outils et échanges internes.
• Aisance numérique et adaptation rapide aux logiciels de gestion.
• Rigueur et organisation dans le suivi administratif.

Responsabilidades

• Assistance technique et administrative: répondre aux requêtes clients sur les services, facturation et compte.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques et administratifs.
• Conseil et valorisation des offres pour optimiser l’expérience client.
• Traiter les demandes via appels, emails et chat de manière fluide et professionnelle.
• Gestion précise des dossiers CRM et mise à jour des interactions.

Descrição da oferta de emprego

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous disposez d'un niveau de français irreprochable et d'une réactivité naturelle tournée vers le service client ? Nous recrutons un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour rejoindre nos équipes de Porto et accompagner les utilisateurs d'un grand nom des télécommunications.

Au cœur de l'expérience utilisateur, votre rôle sera d'apporter un soutien clair et bienveillant, de guider chaque interlocuteur avec précision et de veiller à maintenir un niveau de service irréprochable.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité : Offre ouverte aux candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (sans package de relocalisation).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Répondre aux requêtes des abonnés concernant leurs formules télécoms, leur facturation, la gestion de leur compte ou le soutien technique.
• Diagnostic & Résolution : Identifier rapidement les difficultés techniques ou administratives, déterminer la solution adéquate et la mettre en œuvre efficacement.
• Conseil & Valorisation des Offres : Informer les utilisateurs des nouvelles options et fonctionnalités disponibles pour optimiser leur expérience et renforcer leur fidélité.
• Canaux de Communication : Traiter les demandes entrantes de façon fluide et courtoise via les appels téléphoniques, les courriels et le chat.
• Gestion des Dossiers CRM : Enregistrer et mettre à jour l'ensemble des données et interactions clients dans nos outils informatiques internes avec une grande précision.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, alliée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les logiciels et échanges internes.
• Aisance Numérique : Facilité d'adaptation aux environnements informatiques et prise en main rapide des logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation : Souci constant de l'exactitude et méthode dans l'exécution du suivi administratif.

  Qualités & Atouts :

• Sens de l'écoute, bienveillance, patience, diplomatie et bonne maîtrise de soi. Une expérience préalable en support client ou télécoms est appréciée (formation initiale intégrale et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Amplitude Horaire : Plages de travail planifiées du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00 en roulement de shifts.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois).
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé crédités sur une carte repas.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés après 4 mois d'ancienneté.
• Transport : Remboursement partiel des frais de transport en commun à hauteur de 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Assurance maladie complète et assurance-vie valides dès le premier jour.
• Évolution & Cadre : Formations continues, perspectives concrètes de promotion interne et environnement multiculturel dynamisant au centre de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Prenez part au développement d'un groupe international d'envergure ! Cette opportunité associe des avantages attractifs, une stabilité d'emploi durable et un cadre de travail privilégié dans la ville de Porto.