Conseiller clientèle

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 14 mois et primes

Indemnités repas 9,60 € nets/jour

Prime de bienvenue 150 €

Assurance santé

Remboursement transport

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone à Porto. Poste 100 % présentiel, missions de support sur les contrats télécoms, facturation et espace client, avec conseil des offres et fidélisation.

Maîtrise du français (C1/C2) et anglais opérationnel (B2+) requises. Horaires en 40h/semaine avec possibilité de primes et indemnités.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2), anglais B2+ pour échanges internes.
• Aisance avec les outils informatiques et plateformes CRM.
• Rigueur et méthode dans la gestion administrative et le suivi des dossiers.

Responsibilities

• Support client omnicanal: accompagner les usagers sur contrats, facturation et espace personnel.
• Résolution d’incidents: analyser les problématiques et appliquer rapidement les solutions.
• Conseil et valorisation des offres: présenter les nouveautés et services sur-mesure.
• Communication multicanale: répondre via téléphone, courriel ou chat en ligne.
• Gestion et suivi CRM: enregistrer et mettre à jour les données client.

Skills

Français courant

Anglais opérationnel

Aisance numérique

Rigueur et méthode

Relation client

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous parfaitement la langue française et possédez-vous un véritable enthousiasme pour l'assistance à la clientèle ? Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de renforcer nos équipes basées à Porto et d'assurer le suivi de nos usagers dans le domaine des télécommunications.

En occupant cette fonction stratégique, votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes des utilisateurs, à leur proposer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité

Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (aucun package de relocalisation fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider les usagers dans la résolution de leurs requêtes concernant leurs contrats télécoms, la facturation, l'administration de leur espace personnel ou les problèmes d'ordre technique.
• Résolution d'Incidents : Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier rapidement la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.
• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, les options complémentaires et les services sur-mesure afin d'améliorer la satisfaction globale et de fidéliser les clients.
• Communication Multicanale : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque demande via téléphone, courriel ou chat en ligne.
• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et mettre à jour scrupuleusement l'ensemble des données dans nos outils informatiques internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, accompagnée d'un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur & Méthode : Sens du détail, précision et régularité dans la gestion des tâches administratives.

  Qualités & Atouts :

• Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience, sens du service client, esprit d'équipe et gestion émotionnelle. Une première immersion dans la relation client ou les télécoms est un plus (formation complète et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Plage Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois).
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé crédités directement sur un support de paiement dédié.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts attribués dès la concrétisation de votre 4ème mois en entreprise.
• Mobilité : Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics jusqu'à 40 € mensuels (sur justificatif).
• Protection Sociale : Couverture maladie intégrale et assurance-vie actives dès votre premier jour d'intégration.
• Évolution & Cadre : Opportunités réelles de promotion en interne, programme complet de formation continue et environnement multiculturel chaleureux au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre carrière professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste rassemble une rémunération très compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.