Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Matosinhos; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités repas

Assurance maladie et assurance-vie

Remboursement partiel des frais de co-

Formations continues et perspectives d

Transport: remboursement partiel des e

Job summary

Ignite à Porto recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour accompagner les utilisateurs d’un grand opérateur télécoms.

Poste 100 % présentiel sur le site de Porto, 40 h/semaine, travail du lundi au samedi selon roulement. Vous devez maîtriser le français (C1/C2) et l’anglais (B2+), et assurer l’assistance technique, la gestion des factures et le support client par téléphone, email et chat.

Qualifications

• Maîtrise courante du français (C1/C2) et anglais opérationnel (B2+) pour les logiciels.
• Aisance numérique et rapidité d’adaptation aux logiciels de gestion.
• Rigueur et organisation dans le suivi administratif.

Responsibilities

• Répondre aux requêtes des abonnés concernant leurs formules, leur facturation, la gestion de leur compte ou le soutien technique.
• Diagnostiquer rapidement les difficultés techniques ou administratives et proposer des solutions.
• Conseiller et valoriser les offres et fonctionnalités pour optimiser l’expérience client et fidéliser.
• Traiter les demandes entrantes par appels, courriels et chat.
• Enregistrer et mettre à jour les données et interactions dans le CRM avec précision.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Aisance numérique

Rigueur et organisation

Bon relationnel

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Emplacement géographique :

Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques :

Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste :

Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous disposez d'un niveau de français irreprochable et d'une réactivité naturelle tournée vers le service client ? Nous recrutons un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour rejoindre nos équipes de Porto et accompagner les utilisateurs d'un grand nom des télécommunications.

Au cœur de l'expérience utilisateur, votre rôle sera d'apporter un soutien clair et bienveillant, de guider chaque interlocuteur avec précision et de veiller à maintenir un niveau de service irréprochable.

Modèle de travail

Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité

Offre ouverte aux candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (sans package de relocalisation).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Répondre aux requêtes des abonnés concernant leurs formules télécoms, leur facturation, la gestion de leur compte ou le soutien technique.
• Diagnostic & Résolution : Identifier rapidement les difficultés techniques ou administratives, déterminer la solution adéquate et la mettre en œuvre efficacement.
• Conseil & Valorisation des Offres : Informer les utilisateurs des nouvelles options et fonctionnalités disponibles pour optimiser leur expérience et renforcer leur fidélité.
• Canaux de Communication : Traiter les demandes entrantes de façon fluide et courtoise via les appels téléphoniques, les courriels et le chat.
• Gestion des Dossiers CRM : Enregistrer et mettre à jour l'ensemble des données et interactions clients dans nos outils informatiques internes avec une grande précision.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, alliée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les logiciels et échanges internes.
• Aisance Numérique : Facilité d'adaptation aux environnements informatiques et prise en main rapide des logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation : Souci constant de l'exactitude et méthode dans l'exécution du suivi administratif.

Qualités & Atouts

• Sens de l'écoute, bienveillance, patience, diplomatie et bonne maîtrise de soi. Une expérience préalable en support client ou télécoms est appréciée (formation initiale intégrale et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Amplitude Horaire : Plages de travail planifiées du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00 en roulement de shifts.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois).
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé crédités sur une carte repas.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés après 4 mois d'ancienneté.
• Transport : Remboursement partiel des frais de transport en commun à hauteur de 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Assurance maladie complète et assurance-vie valides dès le premier jour.
• Évolution & Cadre : Formations continues, perspectives concrètes de promotion interne et environnement multiculturel dynamisant au centre de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Prenez part au développement d'un groupe international d'envergure ! Cette opportunité associe des avantages attractifs, une stabilité d'emploi durable et un cadre de travail privilégié dans la ville de Porto.