Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Maia; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Meal allowance €9.60 net/jour

Prime de bienvenue 150€

Transport: jusqu’à 40€ par mois

Santé & Prévoyance

Évolution & Formation

Resumo da oferta

Ignite recrute un Conseiller/e de Clientèle Francophone à Porto, en poste 100% sur site.

Vous accompagnez les abonnés, traitez les demandes relatives aux offres, à la facturation et à l’assistance technique, et assurez un service de qualité.

Horaires: temps plein, 40h/semaine, shifts planifiés du lundi au samedi, travail sur site à Porto.

Qualificações

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2) et anglais B2+ pour communication interne.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion.
• Sens du service, écoute et capacité à traiter des demandes clients.

Responsabilidades

• Assurer l’assistance technique et administrative des clients sur les offres télécom et la facturation.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques clients et déployer les solutions.
• Conseiller et valoriser les offres, services et options pour fidéliser les abonnés.
• Gérer les échanges par téléphone, e-mail ou chat et maintenir les dossiers CRM.
• Mettre à jour les fiches clients avec précision dans les bases internes.

Conhecimentos

Français courant

Anglais professionnel

Aisance numérique

Rigueur et organisation

Descrição da oferta de emprego

Possédez-vous une excellente maîtrise du français ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute ? Nous recrutons actuellement un(e) Conseiller/e de Clientèle Francophone pour renforcer notre équipe à Porto et accompagner nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous aurez pour mission principale de traiter les demandes des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils avisés et de garantir une qualité de service irréprochable.

Work Setup: 100% On-site position (Porto site).

Eligibility: Candidates already residing in Porto or immediate surroundings (no relocation package provided).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative: Guider les clients dans la résolution de leurs requêtes portant sur les offres télécoms, la facturation, l'administration de comptes ou l'assistance technique.
• Diagnostic & Résolution: Analyser avec méthode les problématiques rencontrées, identifier les solutions adaptées et les déployer efficacement.
• Conseil & Valorisation des Offres: Présenter les nouveautés, services additionnels et options disponibles afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation des abonnés.
• Canaux de Communication: Assurer un traitement fluide, courtois et professionnel des interactions par téléphone, e-mail ou chat.
• Gestion des Dossiers CRM: Mettre à jour avec exactitude les informations et fiches clients dans nos bases de données internes pour garantir un suivi irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables:

• Compétences Linguistiques: Fluent French proficiency (C1/C2), spoken and written, paired with Working English (B2+) for internal communications.
• Aisance Numérique: Grande facilité à appréhender rapidement divers outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation: Souci du détail et fiabilité dans le traitement des tâches administratives.

Qualités & Atouts:

• Sens prononcé du service, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms est un plus (formation complète et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles: Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Amplitude Horaire: Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.
• Work Model: 100% On-site position sur notre site de Porto.

Avantages Complémentaires

• Meal Allowance: €9.60 net/day allocated via a dedicated meal card.
• Prime de Bienvenue: 150 € gross bonus paid upon completing your 4th month in the role.
• Transport: Prise en charge partielle des frais de transport en commun jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance: Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Évolution & Cadre: Perspectives concrètes d'évolution en interne, formation continue et environnement multiculturel stimulant en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'opportunité de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de travail idéal au cœur de Porto.