Conseiller clientèle

Ignite; Vila Nova de Gaia; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas via carte

Transport remboursé

Santé et prévoyance

Prime de bienvenue

Formation continue

Perspectives promotionnelles

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour son site de Porto, en Portugal. Poste 100 % présentiel, duties centrés sur l’assistance, le diagnostic d’incidents et le conseil sur les offres telecoms.

Expérience en support client ou télécoms privilégiée; formation et intégration complètes assurées. Poste à temps plein avec opportunités de progression dans une équipe multiculturelle.

Qualifications

• Maîtrise du français (écrit et oral) et bon niveau d’anglais (B2+) pour échanges internes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Rigueur et organisation dans la tenue des dossiers clients.

Responsibilities

• Assurer l’assistance clientèle sur les prestations télécoms, les factures et les profils de compte.
• Analyser et diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adéquates.
• Conseiller et promouvoir les offres pour accroître la satisfaction des abonnés.
• Gérer les sollicitations par téléphone, email ou chat.
• Renseigner et actualiser les bases de données clients dans le CRM.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais opérationnel (B2+)

Compétences numériques

Rigueur et Organisation

Écoute et empathie

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez‑vous parfaitement le français et possédez‑vous un réel attrait pour la relation client d'excellence ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour renforcer nos équipes au cœur de Porto et accompagner notre base d'abonnés dans le secteur des télécommunications.

Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous aurez pour rôle principal d'apporter des réponses précises aux usagers, de conseiller nos solutions et de veiller à une qualité d'expérience irréprochable.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Clientèle : Accompagner les utilisateurs pour l'ensemble de leurs requêtes liées aux prestations télécoms, aux factures, aux profils de compte ou aux aspects techniques.
• Traitement & Résolution : Analyser avec méthode les demandes, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adéquates et efficaces.
• Conseil & Promotion des Offres : Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'accroître la satisfaction des abonnés.
• Canaux de Communication : Gérer avec fluidité et professionnalisme les sollicitations reçues par téléphone, e‑mail ou chat.
• Tenue des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser avec exactitude les bases de données clients pour assurer un suivi sans faille.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Maîtrise Linguistique : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, accompagnée d'un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les échanges internes.
• Compétences Numériques : Facilité d'adaptation face aux outils informatiques et logiciels de gestion.
• Rigueur & Organisation : Grand souci du détail et précision dans la tenue des dossiers administratifs.
• Qualités & Atouts : Sens prononcé de l'écoute, empathie, patience, courtoisie naturelle et gestion émotionnelle. Une première expérience dans le support client ou les télécoms est appréciée (formation complète et rémunérée assurée dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Amplitude Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de bonus garanti (3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée au 4ème mois).
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé attribués via une carte repas.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion du 4ème mois en poste.
• Transport : Remboursement partiel des abonnements de transport jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance‑vie prises en charge dès votre intégration.
• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes de promotion interne, programmes de formation continue et intégration au sein d'une équipe multiculturelle au centre de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion de vous épanouir au sein d'une structure d'envergure internationale ! Cette offre réunit une rémunération attractive, une stabilité professionnelle et un cadre de vie idéal dans la splendide ville de Porto.