Conseiller clientèle

Ignite; Porto; Presencial; EUR 10.000 - 12.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transport partiel payé

Tickets restaurant

Couverture santé et prévoyance

Prime de bienvenue

Descripción de la vacante

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour intégrer l'équipe de Porto, 100 % présentiel sur site. Maîtrise du français courant et anglais professionnel requis, avec une forte orientation service et accompagnement des abonnés.

Vos missions incluent l'assistance aux usagers, le diagnostic des problèmes et la valorisation des nouveautés pour optimiser l'expérience client. Horaires rotatifs, 40h/semaine, et rémunération mensuelle en base avec primes et avantages.

Formación

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2).
• Anglais opérationnel (B2+) pour échanges internes.
• Aisance informatique et adaptation rapide à des logiciels de gestion.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Responsabilidades

• Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Conocimientos

Français C1/C2

Anglais B2+

Descripción del empleo

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous maîtrisez parfaitement la langue française et possédez un sens aigu du service et de l'accompagnement ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour intégrer nos équipes à Porto et veiller à la satisfaction de nos abonnés dans le secteur des télécommunications.

Véritable point de contact privilégié, vous aurez pour mission de répondre aux interrogations des utilisateurs, de leur prodiguer des conseils experts et d'assurer une expérience fluide et haut de gamme.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité : Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun package de relocalisation n'est fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance aux Usagers : Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Diagnostic & Résolution : Analyser avec précision les besoins exprimés, identifier l'origine des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées et efficaces.
• Conseil & Valorisation : Présenter les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Canaux de Communication : Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Administration & CRM : Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, combinée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les échanges internes.
• Aisance Informatique : Grande facilité à appréhender rapidement divers logiciels de gestion et environnements numériques.
• Rigueur & Organisation : Souci prononcé du détail et fiabilité dans le suivi des dossiers administratifs.

  Qualités & Atouts :

• Excellentes capacités d'écoute, empathie naturelle, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première expérience en relation client ou télécoms est un plus (formation complète et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Amplitude Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour de titres-restaurant + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée au 4ème mois).
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés via une carte repas dédiée.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts attribués à l'issue de votre 4ème mois en poste.
• Transport : Prise en charge partielle des frais d'abonnements aux transports jusqu'à 40 € par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie incluses dès votre prise de fonction.
• Évolution & Cadre : Perspectives réelles de promotion interne, programmes de formation continue et évolution au sein d'une structure multiculturelle en plein cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez l'occasion unique de propulser votre carrière au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste associe une rémunération attractive, une stabilité de premier plan et un cadre de vie idyllique au cœur de Porto.