Conseiller clientèle (sur site)

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités repas 9,60 € nets/jour

Remboursement partiel des transports

Protection sociale intégrale

Formation continue et mobilité interne

Job summary

Ignite recherche un/une Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour renforcer son équipe à Porto. Le poste est 100 % présentiel sur site et implique la gestion multicanale des demandes clients dans le domaine des télécommunications.

Vous maîtrisez le français courant (C1/C2) et l’anglais professionnel (B2+), et vous apportez une forte appétence pour le service client, la précision administrative et la gestion des relations client.

Qualifications

• Maîtrise du français (C1/C2) à l’oral et à l’écrit, avec anglais opérationnel (B2+) pour échanges internes.
• Aisance avec les outils informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur, méthode et sens du service client.

Responsibilities

• Support client omnicanal: aider les usagers sur les contrats, facturation et espace personnel.
• Résolution d’incidents et identification rapide de solutions adaptées.
• Conseil sur les offres et services pour augmenter la satisfaction client et la fidélisation.
• Communication multicanale (téléphone, email, chat) et suivi CRM.
• Enregistrement et mise à jour des données clients dans les systèmes internes.

Skills

Français courant

Anglais opérationnel

Aisance numérique

Rigueur & méthode

Tools

CRM logiciel

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous parfaitement la langue française et possédez-vous un véritable enthousiasme pour l'assistance à la clientèle ? Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de renforcer nos équipes basées à Porto et d'assurer le suivi de nos usagers dans le domaine des télécommunications.

En occupant cette fonction stratégique, votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes des utilisateurs, à leur proposer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Modèle de travail :

Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité :

Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (aucun package de relocalisation fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider les usagers dans la résolution de leurs requêtes concernant leurs contrats télécoms, la facturation, l'administration de leur espace personnel ou les problèmes d'ordre technique.
• Résolution d'Incidents : Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier rapidement la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.
• Conseil & Valorisation des Offres : Présenter les nouveautés, les options complémentaires et les services sur-mesure afin d'améliorer la satisfaction globale et de fidéliser les clients.
• Communication Multicanale : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque demande via téléphone, courriel ou chat en ligne.
• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et mettre à jour scrupuleusement l'ensemble des données dans nos outils informatiques internes pour garantir un suivi irréprochable des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, accompagnée d'un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les échanges internes.
• Aisance Numérique : Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et plateformes de gestion.
• Rigueur & Méthode : Sens du détail, précision et régularité dans la gestion des tâches administratives.

Qualités & Atouts

• Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience, sens du service client, esprit d'équipe et gestion émotionnelle. Une première immersion dans la relation client ou les télécoms est un plus (formation complète et rémunérée assurée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Plage Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (au 4ème mois).
• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé crédités directement sur un support de paiement dédié.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts attribués dès la concrétisation de votre 4ème mois en entreprise.
• Mobilité : Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics jusqu'à 40 € mensuels (sur justificatif).
• Protection Sociale : Couverture maladie intégrale et assurance-vie actives dès votre premier jour d'intégration.
• Évolution & Cadre : Opportunités réelles de promotion en interne, programme complet de formation continue et environnement multiculturel chaleureux au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre carrière professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste rassemble une rémunération très compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.