Conseiller clientèle

Ignite; Valongo; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités repas

Prime bienvenue

Remboursement transports

Santé et prévoyance

Formation et promotion

Résumé du poste

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour Porto. Poste 100% présentiel, contact direct avec les usagers dans l’univers des télécommunications.

Vous recevrez une formation complète et intégrerez une équipe internationale; sens du service et écoute active essentiels pour résoudre les demandes liées à l’assistance, à la facturation et au paramétrage des comptes.

Qualifications

• Maîtrise du français écrite et orale (C1/C2).
• Anglais opérationnel (B2+).
• Aisance avec divers logiciels et outils de gestion.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique et administrative aux clients pour les offres télécoms et la facturation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs et garantir leur mise en œuvre.
• Conseiller et valoriser les offres et options pour augmenter satisfaction et fidélité.

Connaissances

Maîtrise du français

Anglais opérationnel

Aisance numérique

Rigueur & organisation

Orientation client

Empathie & diplomatie

Description du poste

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Avez-vous une excellente maîtrise de la langue française ainsi qu'un véritable attrait pour la relation client et l'écoute active ? Nous sommes présentement en quête d'un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de venir renforcer nos équipes installées à Porto et de prendre en charge le suivi de nos usagers dans l'univers des télécommunications.

En occupant cette fonction centrale, votre rôle prépondérant consistera à prendre en charge les requêtes des usagers, à leur apporter des recommandations personnalisées et judicieuses, tout en veillant à maintenir des standards de qualité irréprochables.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (sur notre site de Porto).

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Accompagner et orienter la clientèle dans la résolution de leurs demandes relatives aux offres télécoms, à la facturation, au paramétrage des comptes ou au dépannage technique.
• Diagnostic & Résolution : Analyser rigoureusement les incidents rencontrés par les utilisateurs, cibler les réponses appropriées et veiller à leur mise en œuvre effective.
• Conseil & Valorisation des Offres : Promouvoir les nouveautés, les prestations complémentaires ainsi que les options sur-mesure dans le but de maximiser la satisfaction et la fidélité des usagers.
• Canaux de Communication : Assurer une gestion fluide, chaleureuse et hautement professionnelle de l'ensemble des échanges par téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée.
• Gestion des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser scrupuleusement les fiches clients et les données associées au sein de nos logiciels internes afin d'assurer un suivi parfait des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante du français (C1/C2), tant à l'écrit qu'à l'oral, accompagnée d'un niveau d'anglais opérationnel (B2+) pour les communications internes.
• Aisance Numérique : Excellente capacité d'adaptation permettant de prendre en main rapidement divers logiciels informatiques et outils de gestion.
• Rigueur & Organisation : Sens aigu du détail, de la précision et grande fiabilité dans l'exécution des travaux administratifs.

  Qualités & Atouts :

  Orientation client développée, empathie sincère, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première pratique dans le service client ou les télécoms est un atout (formation complète et rémunérée assurée dès votre arrivée).
• Orientation client développée, empathie sincère, patience, diplomatie et gestion émotionnelle. Une première pratique dans le service client ou les télécoms est un atout (formation complète et rémunérée assurée dès votre arrival).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), 5 jours par semaine (8h/jour).
• Amplitude Horaire : Plages d'intervention planifiées du lundi au samedi selon un roulement de shifts entre 07h00 et 19h00.
• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site de Porto.

Avantages Complémentaires

• Indemnités Repas : 9,60 € nets par jour travaillé versés par le biais d'une carte repas dédiée.
• Prime de Bienvenue : 150 € bruts versés à l'occasion de votre 4ème mois en poste.
• Transport : Remboursement partiel des frais de transport public jusqu'à 40 € maximum par mois (sur justificatif).
• Santé & Prévoyance : Couverture médicale intégrale et assurance-vie valables dès le premier jour de prise de fonction.
• Évolution & Cadre : Opportunités concrètes de promotion interne, dispositifs de formation continue et intégration au sein d'un environnement multiculturel stimulant au centre-ville de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez sans plus attendre cette occasion unique de faire évoluer votre parcours professionnel au cœur d'un groupe international de premier plan ! Ce poste combine une rémunération attractive, une excellente stabilité d'emploi et un cadre de vie particulièrement agréable au cœur de la ville de Porto.