Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Sintra; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Initiale Rémunérée

Couverture Santé

Évolution de Carrière

Job summary

Ignite à Lisbonne recrute un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour intervenir en présentiel. Vous gérerez les sollicitations clients en français et en anglais, traitez les demandes via différents canaux et assurez le support de qualité.

Ce poste en CDI offre un cadre international, une formation initiale rémunérée et une évolution interne possible au sein d’une communauté dynamique à Lisbonne.

Qualifications

• Langue Française : niveau bilingue ou parfait contrôle (C1/C2) à l’écrit et à l’oral.
• Langue Anglaise : niveau intermédiaire (B1).
• Compétences informatiques usuelles et capacité d’adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.

Responsibilities

• Gestion de la Relation Client via téléphone, courriels et messagerie instantanée en Français et Anglais.
• Analyse et résolution de problèmes, diagnostic clair et réponses sur mesure.
• Respect des normes qualité et continuité des prestations.

Skills

Français langue principale

Anglais B1

Aptitudes relationnelles

Compétences informatiques

Expérience relation client

Job description

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre Possédez-vous un excellent niveau de français ainsi qu'une maîtrise intermédiaire de l'anglais (B1), tout en souhaitant faire progresser votre parcours professionnel au cœur du cadre exceptionnel qu'offre Lisbonne ? Notre département dédié au support et à l'expérience client vise à enrichir ses équipes sur place en recrutant de nouveaux talents enthousiastes !

En rejoignant notre structure, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'une communauté internationale dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé dès votre premier jour pour garantir votre intégration et votre succès à long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Répondre avec soin, bienveillance et rigueur aux sollicitations des clients francophones en exploitant divers canaux (téléphone, courriels et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier clairement l'origine des difficultés rencontrées, effectuer un diagnostic méthodique et concrétiser des réponses sur mesure et efficaces.
• Respect des Normes Qualité : Garantir de manière continue des prestations de haute qualité, en parfaite adéquation avec les exigences opérationnelles de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Consigner scrupuleusement l'ensemble des échanges et des données essentielles dans notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM) avec une précision absolue.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les modules de formation interne afin de maintenir un niveau d'information optimal sur nos outils et services.

Profil Et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou parfait contrôle de la langue (C1/C2 à l'écrit comme à l'oral) pour assurer une communication fluide.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 exigé) pour comprendre la documentation interne et échanger aisément avec les équipes multiculturelles.
• Compétences Informatiques : Aisance manifeste avec les outils informatiques usuels et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.

Qualités & Expérience :

• Aptitudes relationnelles développées, écoute attentive, sens aigu de l'empathie, rigueur exemplaire et forte intelligence émotionnelle.
• Une première expérience en relation client, vente ou accueil est un plus, mais les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein sur la base de 40 heures hebdomadaires (8h/jour, 5 jours/semaine) + 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Aménagement du temps de travail organisé par roulements couvrant une plage horaire continue en 24/7.
• Modalités d'Exercice : Mission exécutée exclusivement en présentiel dans nos locaux lisboètes de pointe.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (sur 12 mois).
• Option B – Package Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) + chambre individuelle en appartement partagé (charges incluses : eau, électricité, gaz, Wi-Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du vol aller, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance administrative complète (NIF, compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement indemnisé dès la prise de fonction.
• Couverture Santé : Assurance médicale complémentaire entièrement financée par l'employeur pour l'ensemble du personnel.
• Évolution de Carrière : Possibilités réelles d'avancement interne (Formateur, Auditeur Qualité, Responsable d'Équipe).