Conseiller client francophone à Braga

Ignite; Guimarães; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 930 €/mois 14 mois

Titres-restaurants 7,63 €/jour

Prime présence 25 €/mois

Prime KPI jusqu’à 140 €/mois

Formation prise en charge

Job summary

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour travailler sur site à Braga (Portugal). Vous assurez l’assistance en français via téléphone, e‑mail et chat, en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures internes.

Le candidat idéal maîtrise parfaitement le français et peut s’intégrer rapidement dans une équipe dynamique. Le poste implique des horaires du lundi au vendredi et une rémunération fixe plus primes liées à la présence, aux KPI et au dispositif de

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1/C2).
• Proximité géographique à Braga indispensable pour travail sur site.

Responsibilities

• Traiter et résoudre les demandes en langue française avec rigueur et bienveillance.
• Diagnostiquer et orienter l’utilisateur vers la solution adaptée.
• Reporter les échanges dans les outils CRM et systèmes d’information.
• Atteindre les KPI et participer à l’amélioration continue du service.

Skills

Français fluide

Français écrit et oral

Maîtrise des outils CRM

Tools

CRM

Outils SI internes

Job description

Rémunération : 930 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + Prime de présence de 25 € bruts / mois + Prime sur objectifs (KPI) jusqu'à 140 € bruts / mois + 7,63 € nets / jour de titres-restaurant

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (facultatif)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Au sein de nos équipes stratégiques établies à Braga, vous occupez la fonction essentielle de Conseiller en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle s'adresse spécifiquement aux talents établis dans la région souhaitant valoriser leur capacité à communiquer de manière totalement fluide en français au cœur d'un environnement moderne, flexible et particulièrement stimulant.

En tant qu'ambassadeur de la qualité et garant du taux de satisfaction, vous incarnez le point de contact direct et privilégié de l'ensemble de notre clientèle francophone. Votre quotidien consiste à apporter un accompagnement sur mesure et une assistance à forte valeur ajoutée via différents canaux de communication incluant le téléphone, les échanges d'e-mails ainsi que le clavardage en ligne.

Missions Principales

• Traitement des demandes : Assurer la prise en charge et la résolution complète de l'ensemble des requêtes en langue française avec rigueur, bienveillance et professionnalisme.
• Diagnostic et accompagnement : Identifier avec précision la source des problématiques rencontrées et guider méthodiquement l'utilisateur vers la solution optimale.
• Suivi administratif : Consigner scrupuleusement l'historique de chaque échange au sein de nos outils CRM et systèmes d'information internes.
• Atteinte des objectifs : Veiller au maintien de standards d'excellence opérationnelle tout en atteignant les indicateurs de performance (KPIs) fixés.
• Amélioration continue : Participer activement à la réflexion collective en formulant des propositions concrètes pour optimiser nos méthodes de travail.

Profil Recherché

Prérequis Indispensables :

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit, garantissant une communication fluide (la maîtrise du portugais ou de l'anglais demeurant facultative).
• Proximité géographique : Implantation locale à Braga ou à proximité immédiate indispensable pour travailler en présentiel sur site (aucun dispositif d'aide à la mobilité n'est fourni).
• Bureautique : Aisance avérée avec les outils informatiques d'usage et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.

Qualités & Savoir-être :

• Sens du service client très développé, organisation rigoureuse, qualités d'écoute, gestion émotionnelle et maîtrise de soi dans la gestion des appels complexes.

Organisation des Horaires

• Rythme hebdomadaire : Activité planifiée sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi, avec le samedi et le dimanche systématiquement non travaillés.
• Plages de travail : Journées de travail effectif de 8 heures réparties sur un roulement régulier positionné entre 07h00 et 17h30.
• Modalités : Poste basé exclusivement en présentiel sur notre site de Braga.

Rémunération et Avantages

• Salaire de base : Rémunération fixe mensuelle de 930 € brut lissée sur 14 mois.
• Titres-restaurant : Allocation journalière de 7,63 € net versée par jour effectif de présence sur site.
• Prime de présence : Gratification brute de 25 € mensuels valorisant la régularité, l'assiduité et la ponctualité.
• Prime sur objectifs (KPI) : Complément variable pouvant atteindre 140 € brut par mois selon l'atteinte de vos résultats qualitatifs et quantitatifs.
• Formation & Progression : Parcours de formation initiale intégralement pris en charge et rémunéré dès votre premier jour | Opportunités réelles d'évolution de carrière (supervision, encadrement, expertise technique).