Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Presencial; EUR 13.000 - 15.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formation initiale rémunérée

Couverture santé complémentaire

Évolution de carrière

Descripción de la vacante

Ignite à Lisbonne recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour un poste en présentiel, 40 heures par semaine, avec des shifts rotatifs en 24/7. Le candidat doit être bilingue en français (C1/C2) et avoir un anglais intermédiaire (B1).

Poste dans un cadre international, accompagnement personnalisé à l'intégration et perspectives d'évolution. Rémunération: 1 262 € brut/mois (Option A) ou 1 059 € brut/mois + hébergement (Option B), avec soutien à l'arrivée et démarches

Formación

• Langue Française : Niveau bilingue (C1/C2) à l'écrit et à l'oral.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1).
• Compétences informatiques : maîtrise des outils usuels et adaptation rapide aux nouveaux logiciels.

Responsabilidades

• Gérer la relation client des clients francophones via divers canaux (téléphone, courriels, messagerie).
• Analyser et diagnostiquer les problèmes; proposer des solutions sur mesure.
• Respecter les normes qualité et les exigences opérationnelles de l'entreprise.
• Administrer les dossiers dans le CRM avec précision.
• Participer activement à la formation interne pour rester informé sur les outils et services.

Conocimientos

Français bilingue

Anglais B1

Compétences informatiques

Descripción del empleo

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Possédez-vous un excellent niveau de français ainsi qu'une maîtrise intermédiaire de l'anglais (B1), tout en souhaitant faire progresser votre parcours professionnel au cœur du cadre exceptionnel qu'offre Lisbonne ? Notre département dédié au support et à l'expérience client vise à enrichir ses équipes sur place en recrutant de nouveaux talents enthousiastes !

En rejoignant notre structure, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'une communauté internationale dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé dès votre premier jour pour garantir votre intégration et votre succès à long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Répondre avec soin, bienveillance et rigueur aux sollicitations des clients francophones en exploitant divers canaux (téléphone, courriels et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier clairement l'origine des difficultés rencontrées, effectuer un diagnostic méthodique et concrétiser des réponses sur mesure et efficaces.
• Respect des Normes Qualité : Garantir de manière continue des prestations de haute qualité, en parfaite adéquation avec les exigences opérationnelles de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Consigner scrupuleusement l'ensemble des échanges et des données essentielles dans notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM) avec une précision absolue.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les modules de formation interne afin de maintenir un niveau d'information optimal sur nos outils et services.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou parfait contrôle de la langue (C1/C2 à l'écrit comme à l'oral) pour assurer une communication fluide.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 exigé) pour comprendre la documentation interne et échanger aisément avec les équipes multiculturelles.
• Compétences Informatiques : Aisance manifeste avec les outils informatiques usuels et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.

Qualités & Expérience :

• Aptitudes relationnelles développées, écoute attentive, sens aigu de l'empathie, rigueur exemplaire et forte intelligence émotionnelle.
• Une première expérience en relation client, vente ou accueil est un plus, mais les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein sur la base de 40 heures hebdomadaires (8h/jour, 5 jours/semaine) + 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Aménagement du temps de travail organisé par roulements couvrant une plage horaire continue en 24/7.
• Modalités d'Exercice : Mission exécutée exclusivement en présentiel dans nos locaux lisboètes de pointe.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (sur 12 mois).
• Option B – Package Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) + chambre individuelle en appartement partagé (charges incluses : eau, électricité, gaz, Wi-Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du vol aller, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance administrative complète (NIF, compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement indemnisé dès la prise de fonction.
• Couverture Santé : Assurance médicale complémentaire entièrement financée par l'employeur pour l'ensemble du personnel.
• Évolution de Carrière : Possibilités réelles d'avancement interne (Formateur, Auditeur Qualité, Responsable d'Équipe).