Conseiller clientèle francophone

Ignite.; Sintra; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Initiale Rémunérée

Environnement multiculturel

Évolution de Carrière

Couverture Santé

Job summary

Ignite. recherche un(e) agent(e) de support client en présentiel à Lisbonne pour une équipe internationale.

Vous communiquez en français (niveau C1/C2) et en anglais (B1) et traitez les sollicitations via téléphone, courriels et messagerie instantanée. Le poste prévoit un temps plein de 40 heures par semaine, une intégration guidée avec formation rémunérée et des perspectives d’évolution vers des postes formateur ou chargé de qualité, le tout dans un cadre professionnel moderne au cœur de

Qualifications

• Niveau bilingue en Français (C1/C2) à l’oral et à l’écrit.
• Anglais intermédiaire (B1) nécessaire pour documents internes et échanges.
• Première expérience en service client ou accueil est un atout; formation dédiée disponible.
• Excellentes aptitudes relationnelles et empathie.
• Compétences informatiques et capacité d’adaptation rapide aux outils professionnels.

Responsibilities

• Répondre avec soin et rigueur aux sollicitations des clients francophones via divers canaux (téléphone, courriels, messagerie).
• Identifier l’origine des problèmes et proposer des solutions adaptées et durables.
• Assurer le respect des normes qualité et des procédures internes.
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM avec précision.
• Participer activement à la formation continue et à l’amélioration des services.

Skills

Français courant

Anglais B1

Écoute active

Relation client

Rigueur

Tools

CRM

Job description

Salaire

1 262 € / mois brut (Option Local) ou 1 059 € / mois brut + hébergement en colocation (Option Relocalisation)

• Localisation : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)
• Volume horaire : Temps plein (40h/semaine)

Possédez-vous un excellent niveau de français ainsi qu'une maîtrise intermédiaire de l'anglais (B1), tout en souhaitant faire progresser votre parcours professionnel au cœur du cadre exceptionnel qu'offre Lisbonne ? Notre département dédié au support et à l'expérience client vise à enrichir ses équipes sur place en recrutant de nouveaux talents enthousiastes ! En rejoignant notre structure, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'une communauté internationale dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé dès votre premier jour pour garantir votre intégration et votre succès à long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client: Répondre avec soin, bienveillance et rigueur aux sollicitations des clients francophones en exploitant divers canaux de communication (téléphone, courriels et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes: Identifier clairement l'origine des difficultés rencontrées, effectuer un diagnostic méthodique et concrétiser des réponses sur mesure, efficaces et durables.
• Respect des Normes Qualité: Garantir de manière continue des prestations de haute qualité, en parfaite adéquation avec les lignes directrices et les exigences opérationnelles de l'entreprise.
• Administration des Dossiers: Consigner scrupuleusement l'ensemble des échanges et des données essentielles dans notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM) avec une précision absolue.
• Formation Continue: S'impliquer activement dans les modules de formation interne afin de maintenir un niveau d'information optimal concernant nos outils et notre gamme de services.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables

• Langue Française: Niveau bilingue ou parfait contrôle de la langue (C1/C2 requis), à l'expression orale comme à l'écrit pour assurer une communication fluide.
• Langue Anglaise: Niveau intermédiaire (B1) exigé pour comprendre la documentation interne et échanger aisément avec les équipes de support multiculturelles.
• Expérience: Une première pratique professionnelle dans l'assistance clientèle, la vente ou le secteur de l'accueil représente un avantage certain ; néanmoins, les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.
• Qualités Personnelles: Excellentes aptitudes relationnelles, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie, rigueur professionnelle exemplaire et forte intelligence émotionnelle.
• Compétences Informatiques: Aisance manifeste avec les outils informatiques usuels et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.
• Disponibilité: Aptitude démontrée à travailler en équipe et flexibilité horaire pour s'adapter à des plannings tournants adaptés aux besoins du service.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire: Engagement à temps plein sur la base de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine), complété par 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.
• Plannings: Aménagement du temps de travail organisé par roulements couvrant une plage horaire continue en 24/7 (les horaires sont communiqués préalablement pour assurer une bonne gestion personnelle).
• Modalités d'Exercice: Mission exécutée exclusivement en présentiel dans nos locaux lisboètes de pointe (aucun mode d'organisation en télétravail n'est proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Déjà installés au Portugal: Rémunération mensuelle brute fixée à 1 262 € (versée sur une base de 12 mois).
• Option B – Offre de Relocalisation / Candidats provenant de l'Étranger: Rémunération mensuelle brute fixée à 1 059 € (sur 12 mois), associée à la mise à disposition d'une chambre individuelle dans un logement partagé (incluant la totalité des charges : eau, électricité, gaz et accès Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée: Prise en charge intégrale du vol aller, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance dédiée pour l'accomplissement des démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et inscription à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée: Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement indemnisé dès votre prise de fonction pour vous préparer au mieux.
• Environnement de Travail: Cadre professionnel moderne, stimulant et multiculturel situé au cœur de Lisbonne.
• Évolution de Carrière: Possibilités réelles d'avancement interne (vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe).
• Couverture Santé: Assurance médicale complémentaire entièrement financée par l'employeur pour l'ensemble du personnel.