Conseiller clientèle francophone

Ignite; Águas Santas; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 14 mois

Prime de présence 25€

Prime de performance 140€

Titres-restaurants 7,63€/jour

Job summary

Ignite recherche un conseiller en support client francophone pour son site de Braga, Portugal. Le poste est 100% présentiel, du lundi au vendredi, avec un horaire de 07h00 à 17h30 et 40 heures par semaine. Vous accompagnerez des utilisateurs francophones avec écoute, empathy et réactivité.

Rémunération fixe de 930 € brut mensuel sur 14 mois, + primes de présence et de performance, + titres-restaurant. Candidats déjà résidant Braga ou environs uniquement.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Bonne culture client et sens de l’écoute.
• Aptitude à s’adapter rapidement aux applications internes et CRM.

Responsibilities

• Assistance personnalisée en français avec professionnalisme et courtoisie.
• Diagnostiquer et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer les échanges et mettre à jour les dossiers dans le CRM.
• Contribuer à l’amélioration des KPIs et de la qualité du service.
• Participer activement aux échanges d’équipe pour optimiser les processus internes.

Skills

Français courant

Orientation client

Aptitudes informatiques

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Rémunération : 930 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + Prime de présence de 25 € bruts / mois + Prime de résultat jusqu'à 140 € bruts / mois + 7,63 € nets / jour de titres-restaurant

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (non obligatoire)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Vous souhaitez mettre à profit votre parfaite maîtrise du français dans un cadre de travail dynamique, moderne et international ? Dans le cadre du développement de nos activités à Braga, nous sommes activement à la recherche d'un Conseiller en Support Client Francophone.

Cette opportunité en mode 100 % présentiel s'adresse en priorité aux personnes résidant déjà à Braga ou dans ses environs proches. En tant que véritable ambassadeur de notre enseigne, vous aurez pour mission d'accompagner nos utilisateurs francophones en leur fournissant un service haut de gamme, fondé sur l'écoute attentive, l'empathie et la rapidité d'intervention, que ce soit par téléphone ou via nos canaux de communication digitaux.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Prendre en charge les demandes reçues en français avec professionnalisme, bienveillance et une courtoisie constante.
• Résolution experte : Diagnostiquer avec précision les problématiques rencontrées afin de proposer aux clients des solutions claires, performantes et sur mesure.
• Suivi documentaire : Enregistrer méticuleusement chaque interaction et modifier les dossiers clients dans nos logiciels CRM pour assurer un suivi fluide et exhaustif.
• Performance collective : Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité opérationnelle (KPIs) en maintenant un niveau de prestation exigeant.
• Force de proposition : Prendre une part active aux échanges d'équipe pour partager vos constats du terrain et aider à perfectionner nos processus internes.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Compétences linguistiques : Très bonne maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 exigé). La connaissance du portugais ou de l'anglais n'est pas obligatoire.
• Ancrage local : Être déjà installé à Braga ou à proximité immédiate pour travailler en présentiel sur site (aucune aide au déménagement n'est prise en charge).
• Aptitudes techniques : Facilité d'utilisation des outils informatiques et vraie capacité d'adaptation pour vous approprier rapidement nos applications internes.

Qualités & Savoir-être :

• Esprit orienté client, grande qualité d'écoute, sens aigu de l'organisation, gestion émotionnelle et maîtrise du stress face aux demandes délicates.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Planning établi du lundi au vendredi, vous garantissant des week-ends de repos complets.
• Aménagement : Plages de travail de 8 heures par jour organisées par roulement, s'inscrivant dans un créneau horaire global allant de 07h00 à 17h30.
• Modalités : Poste basé exclusivement en présentiel sur notre site de Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Traitement fixe mensuel de 930 € brut, distribué sur 14 mois.
• Avantages repas : Cartes ou titres-restaurant d'une valeur nette quotidienne de 7,63 € pour chaque journée travaillée.
• Prime de présence : Gratification mensuelle additionnelle de 25 € brut récompensant votre régularité et votre ponctualité.
• Bonus sur objectifs : Prime de performance pouvant atteindre jusqu'à 140 € brut par mois selon les résultats obtenus.
• Formation & Évolution : Parcours d'intégration intégralement pris en charge et rémunéré dès votre arrivée | Opportunités concrètes de progression interne (management, formation, spécialisation technique).