Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Initiale Rémunérée

Couverture Santé

Évolution de Carrière

Soutien à l'Arrivée

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone à Lisbonne, Portugal, pour un poste 100% présentiel à temps plein (40h/semaine) avec roulement 24/7. Le candidat idéal maîtrise le français (C1/C2) et possède un anglais B1 pour communiquer avec des équipes internationales.

La rémunération est proposée en deux options: A — 1 262 € brut/mois et B — 1 059 € brut/mois avec hébergement en colocation. Ouverture au relogement et soutien logistique inclus.

Qualifications

• Langue française niveau bilingue (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais intermédiaire (B1) indispensable pour échanges internes.
• Aisance avec les outils informatiques usuels et aptitude à apprendre des logiciels propres à l'activité.

Responsibilities

• Gérer rigoureusement les requêtes de la clientèle francophone via appels, emails et messagerie.
• Analyser et diagnostiquer les problématiques pour proposer des solutions adaptées.
• Assurer le respect des normes qualité et des directives de l'entreprise.
• Gérer et archiver les dossiers client dans le CRM avec précision.
• Participer à la formation et à l'amélioration continue des procédures.

Skills

Français Bilingue

Anglais B1

Informatique

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Disposez-vous d'une parfaite maîtrise de la langue française combinée à un niveau d'anglais intermédiaire (B1), avec le désir d'accélérer l'évolution de votre carrière au sein du cadre de vie privilégié qu'offre Lisbonne ? Notre service dédié à la gestion des opérations et de l'expérience client cherche actuellement à étendre ses équipes sur place en accueillant de nouveaux collaborateurs passionnés !

En faisant le choix d'intégrer notre organisation, vous aurez l'occasion de vous épanouir au cœur d'un environnement professionnel multiculturel et stimulant, tout en profitant d'un dispositif d'intégration individualisé dès votre arrivée pour garantir votre parfaite adaptation et votre réussite sur le long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Prendre en charge de manière rigoureuse, chaleureuse et professionnelle l'ensemble des requêtes formulées par la clientèle francophone, en tirant profit de multiples canaux de communication (appels téléphoniques, e-mails et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier précisément l'origine des demandes, effectuer un diagnostic méthodique des problématiques et apporter des solutions adéquates, personnalisées et pérennes.
• Respect des Normes Qualité : Assurer de manière continue une prestation de service haut de gamme, en parfaite conformité avec les directives et les standards de performance de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Archiver avec une exactitude irréprochable chaque interaction ainsi que l'ensemble des informations clés dans notre logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Formation Continue : Prendre part activement aux modules d'apprentissage interne afin d'actualiser en permanence vos connaissances sur nos procédures, produits et outils.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise absolue de la langue (C1/C2 à l'oral comme à l'écrit) pour assurer une communication fluide et irréprochable.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 exigé) indispensable pour appréhender les documents internes et échanger au quotidien avec des collaborateurs issus du monde entier.
• Compétences Informatiques : Aisance avérée avec les outils informatiques et bureautiques habituels, alliée à une faculté d'apprentissage rapide des logiciels spécifiques à notre activité.

Qualités & Expérience :

• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute active, capacité d'empathie, rigueur organisationnelle et maturité émotionnelle.
• Un premier parcours en relation client, accueil ou vente représente un atout ; toutefois, les candidatures sans expérience préalable sont pleinement acceptées grâce à l'accompagnement complet fourni par notre parcours d'intégration.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Poste à temps plein structuré sur la base de 40 heures hebdomadaires (8 heures quotidiennement sur 5 jours) assorti de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail s'effectuant selon un système de roulement continu afin de garantir un fonctionnement opérationnel en 24/7.
• Modalités d'Exercice : Mission accomplie exclusivement en présentiel au sein de nos locaux ultramodernes implantés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (répartie sur un schéma de 12 versements annuels).
• Option B – Package Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) accompagnée d'une chambre individuelle attribuée dans un logement en colocation (l'intégralité des charges étant couverte : eau, électricité, gaz et connexion Wi‑Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière intégrale du billet d'avion initial, accueil sur mesure à l'aéroport et accompagnement personnalisé dans vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et enregistrement à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage théorique et pratique entièrement indemnisé dès votre prise de fonction officielle.
• Couverture Santé : Assurance médicale privée complémentaire intégralement prise en charge par l'employeur au bénéfice de l'ensemble des collaborateurs.
• Évolution de Carrière : Réelles opportunités de promotion interne vers des fonctions à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).