Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Initiale Rémunérée

Couverture Santé

Évolution de Carrière

Job summary

Ignite à Lisbonne recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour un poste 100 % présentiel. Vous gérerez les sollicitations des clients francophones via plusieurs canaux et assurerez un service de qualité dans un cadre 24/7.

Le poste requiert le français courant et l’anglais intermédiaire, une organisation rigoureuse et une volonté d’évolution dans un hub international. Salaire mensuel selon option locale ou relocation.

Qualifications

• Niveau bilingue en français (C1/C2) à l’oral et à l’écrit.
• Anglais intermédiaire (B1) nécessaire pour échanger au sein d’équipes multiculturelles.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des nouveaux logiciels professionnels.

Responsibilities

• Gérer la relation client des utilisateurs francophones par téléphone, email et chat.
• Analyser et résoudre les demandes avec des solutions adaptées.
• Respecter les normes qualité et mettre à jour les historiques CRM.
• Renseigner et archiver les dossiers clients avec rigueur.
• Participer activement à la formation et à la montée en compétence sur les offres et outils métier.

Skills

Français courant

Anglais intermédiaire

Tools

Bureautique

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du projet

Vous affichez une maîtrise sans faille du français, un niveau intermédiaire en anglais (B1) et le projet de donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle en vous installant au cœur de la vibrante capitale portugaise ? Notre hub spécialisé dans le service et la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes pour rejoindre ses effectifs basés à Lisbonne.

En rejoignant notre structure internationale, vous combinerez développement personnel et accomplissement professionnel, tout en bénéficiant d'un suivi personnalisé dès le premier jour de votre prise de fonction.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Prendre en charge avec empathie, réactivité et professionnalisme l'ensemble des sollicitations émanant des utilisateurs francophones via divers canaux (téléphone, courriels et clavardage en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Évaluer précisément les attentes des usagers, poser un diagnostic clair de leurs besoins et y apporter des solutions ciblées et efficaces.
• Respect des Normes Qualité : Appliquer rigoureusement les directives de qualité fixées par l'entreprise tout en préservant l'image de marque et les standards opérationnels.
• Administration des Dossiers : Répertorier soigneusement chaque interaction et mettre à jour régulièrement l'historique des requêtes dans notre outil CRM avec une minutie exemplaire.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage interne afin d'actualiser en permanence vos connaissances sur nos offres, produits et logiciels métier.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou excellente aisance linguistique (C1/C2 obligatoire), à l'oral comme à l'écrit.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 requis) pour échanger aisément au sein d'équipes multiculturelles et exploiter la documentation interne.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques standard et forte capacité d'assimilation des nouveaux logiciels professionnels.

Qualités & Expérience :

• Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, posture bienveillante, rigueur professionnelle et maturité émotionnelle.
• Un premier parcours dans le domaine du service client, de la vente ou de l'accueil constitue un atout ; toutefois, les profils débutants ou en reconversion sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8h par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un système de roulements garantissant une présence opérationnelle en 24/7.
• Modalités d'Exercice : Poste exercé à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes situés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (répartie sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) + hébergement individuel en appartement partagé (l'ensemble des charges d'eau, d'électricité, de gaz et d'Internet étant couvert).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du billet d'avion initial, accueil à votre arrivée à l'aéroport et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives locales (NIF, ouverture de compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme de formation et d'intégration entièrement indemnisé dès le début de votre contrat.
• Couverture Santé : Mutuelle de santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des salariés après validation de la période d'essai.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles de promotion interne vers des fonctions à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).