Conseiller clientèle francophone

Ignite; Águas Santas; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Formation et évolution interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone pour son équipe à Braga, Portugal. Poste entièrement sur site, 40h/semaine, du lundi au vendredi, avec une rémunération de base de 930 € brut/mois sur 14 mois et primes mensuelles.

Vous assurerez l’assistance en français, avec une exigence de qualité et de réactivité, et bénéficierez d’avantages tels que des chèques-repas et des opportunités d’évolution interne.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Résider à Braga ou proximité immédiate.
• Bonne aptitude pour les environnements informatiques et applications métiers internes.
• Esprit client, rigueur et sens du service.

Responsibilities

• Support client en français, traitement des requêtes avec professionnalisme et empathie.
• Analyser les besoins et blocages pour proposer des réponses claires et durables.
• Archiver chaque intervention et actualiser le CRM pour assurer la traçabilité.
• Contribuer à l’atteinte des KPIs et maintenir un service de qualité opérationnelle.
• Participer activement aux échanges d’équipe et proposer des améliorations des procédures.

Skills

Français C1/C2

Portugais optionnel

Anglais optionnel

Job description

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Rémunération : 930 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + Prime de présence de 25 € bruts / mois + Prime de résultat jusqu'à 140 € bruts / mois + 7,63 € nets / jour de titres-restaurant

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 - 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (non obligatoire)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Désirez-vous valoriser votre excellente maîtrise du français au sein d'un environnement de travail stimulant, collaboratif et multiculturel ? Dans le cadre du renforcement de nos projets à Braga, nous recrutons actuellement un Conseiller en Support Client Francophone.

Ce poste exercé entièrement sur site s'adresse prioritairement aux talents implantés à Braga ou dans les communes limitrophes. En qualité de représentant principal de notre marque, vous assurerez l'accompagnement de notre clientèle francophone en offrant une assistance d'excellence, axée sur la bienveillance, la réactivité et la pertinence des réponses, tant par voie téléphonique que sur nos supports numériques.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Traiter les requêtes adressées en français avec un haut niveau d'exigence professionnelle, de politesse et d'empathie.
• Résolution experte : Analyser méthodiquement les besoins et blocages exprimés afin d'orienter les usagers vers des réponses claires, adaptées et durables.
• Suivi documentaire : Archiver soigneusement chaque intervention et actualiser le fichier d'historique dans nos outils CRM pour garantir une traçabilité sans faille.
• Performance collective : S'investir au quotidien dans la réalisation des objectifs de qualité opérationnelle (KPIs) en maintenant un standard de service élevé.
• Force de proposition : Contribuer activement aux échanges d'équipe afin d'apporter vos retours d'expérience et d'aider à l'optimisation continue de nos procédures.

Prérequis Indispensables :

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 indispensable). La pratique du portugais ou de l'anglais reste optionnelle.
• Ancrage local : Résider obligatoirement à Braga ou à proximité immédiate afin d'assurer une présence continue dans nos locaux (aucun soutien financier à l'installation n'est attribué).
• Aptitudes techniques : Bonne prédisposition pour l'utilisation des environnements informatiques et capacité d'assimilation rapide des applications métiers internes.

Qualités & Savoir-être :

• Orientation client naturelle, grande faculté d'écoute active, rigueur organisationnelle et sang-froid préservé lors des situations complexes.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Emploi du temps fixé du lundi au vendredi, vous laissant la totalité de vos week-ends pour votre temps personnel.
• Aménagement : Amplitude journalière de 8 heures organisée par roulements au sein d'une plage horaire globale située entre 07h00 et 17h30.
• Modalités : Activité accomplie exclusivement en présentiel au sein de nos locaux de Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Fixe mensuel de 930 € brut attribué sur un barème de 14 mois.
• Avantages repas : Allocations sous forme de chèques-repas créditées à hauteur de 7,63 € net par journée travaillée.
• Prime de présence : Gratification mensuelle brute de 25 € accordée en récompense de l'assiduité et de la ponctualité.
• Bonus sur objectifs : Prime variable mensuelle pouvant atteindre un plafond de 140 € brut en fonction de vos performances opérationnelles.
• Formation & Évolution : Programme d'apprentissage intégralement indemnisé et assuré dès le premier jour de contrat | Possibilités concrètes d'avancement interne (encadrement d'équipe, ingénierie de formation, expertise technique).