Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Cascais; Vor Ort; EUR 12.000 - 14.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation initiale rémunérée

Mutuelle de santé

Évolution de carrière

Zusammenfassung

Ignite, hub international à Lisbonne, recrute un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone. Vous gérerez les sollicitations des utilisateurs francophones via téléphone, email et chat, avec empathie et réactivité.

Le poste est 100% présentiel à Lisbonne, 40 heures/semaine en shifts rotatifs, avec une rémunération mensuelle brute de 1 262 € pour les locaux ou 1 059 € avec relocalisation et hébergement. Niveau FR C1/C2 et Anglais B1 exigés.

Qualifikationen

• Français bilingue (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Anglais intermédiaire (B1) pour échanges multiculturels.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des nouveaux logiciels professionnels.

Aufgaben

• Gestion de la relation client via téléphone, email et chat.
• Analyse et résolution des problèmes des utilisateurs.
• Respect des normes qualité et de l'image de marque.
• Gestion des dossiers dans le CRM avec précision.
• Formation continue et adaptation aux offres et outils métier.

Kenntnisse

Français bilingue

Anglais B1

Bureautique

Tools

Logiciels professionnels

Jobbeschreibung

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du projet

Vous affichez une maîtrise sans faille du français, un niveau intermédiaire en anglais (B1) et le projet de donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle en vous installant au cœur de la vibrante capitale portugaise ? Notre hub spécialisé dans le service et la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes pour rejoindre ses effectifs basés à Lisbonne.

En rejoignant notre structure internationale, vous combinerez développement personnel et accomplissement professionnel, tout en bénéficiant d'un suivi personnalisé dès le premier jour de votre prise de fonction.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Prendre en charge avec empathie, réactivité et professionnalisme l'ensemble des sollicitations émanant des utilisateurs francophones via divers canal (téléphone, courriels et clavardage en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Évaluer précisément les attentes des usagers, poser un diagnostic clair de leurs besoins et y apporter des solutions ciblées et efficaces.
• Respect des Normes Qualité : Appliquer rigoureusement les directives de qualité fixées par l'entreprise tout en préservant l'image de marque et les standards opérationnels.
• Administration des Dossiers : Répertorier soigneusement chaque interaction et mettre à jour régulièrement l'historique des requêtes dans notre outil CRM avec une minutie exemplaire.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage interne afin d'actualiser en permanence vos connaissances sur nos offres, produits et logiciels métier.

Profil Et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou excellente aisance linguistique (C1/C2 obligatoire), à l'oral comme à l'écrit.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 requis) pour échanger aisément au sein d'équipes multiculturelles et exploiter la documentation interne.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques standard et forte capacité d'assimilation des nouveaux logiciels professionnels.

Qualités & Expérience

• Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, posture bienveillante, rigueur professionnelle et maturité émotionnelle.
• Un premier parcours dans le domaine du service client, de la vente ou de l'accueil constitue un atout ; toutefois, les profils débutants ou en reconversion sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8h par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un système de roulements garantissant une présence opérationnelle en 24/7.
• Modalités d'Exercice : Poste exercé à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes situés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (répartie sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) + hébergement individuel en appartement partagé (l'ensemble des charges d'eau, d'électricité, de gaz et d'Internet étant couvert).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du billet d'avion initial, accueil à votre arrivée à l'aéroport et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives locales (NIF, ouverture de compte bancaire, Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme de formation et d'intégration entièrement indemnisé dès le début de votre contrat.
• Couverture Santé : Mutuelle de santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des salariés après validation de la période d'essai.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles de promotion interne vers des fonctions à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).