Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Chambre en colocation

Billet d'avion pris en charge

Formation initiale rémunérée

Couverture santé privée

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour Lisbonne, Portugal. Poste 100% présentiel, 40 h/semaine, shifts rotatifs 24/7 avec 2 jours de repos. Vous assurerez le support client en Français (C1/C2) et Anglais (B1) via multi-canaux.

Formation initiale rémunérée, couverture santé privée et aide à l'arrivée ( billet d'avion et démarches locales ). Possibilités d’évolution interne.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2)
• Anglais intermédiaire (B1)
• Aptitude à manipuler des outils bureautiques et savoir se former rapidement sur des applications métier

Responsibilities

• Gérer la relation client via téléphonie, email et chat en direct.
• Analyser et résoudre les demandes des utilisateurs.
• Assurer le respect des normes qualité et documenter les interactions dans le CRM.
• Enregistrer précisément les données clients et dossiers.
• Participer à la formation continue et maîtriser les produits et procédures.

Skills

Langue Française

Langue Anglaise

Compétences Informatiques

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Maîtrisez-vous parfaitement la langue française tout en possédant un niveau d'anglais intermédiaire (B1), avec l'ambition d'impulser une nouvelle dynamique à votre carrière professionnelle au sein du cadre enchanteur de Lisbonne ? Notre division dédiée à l'assistance et à l'expérience client cherche actuellement à renforcer ses effectifs locaux en accueillant de nouveaux talents motivés !

En intégrant nos équipes, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au cœur d'un environnement international stimulant et multiculturel, tout en tirant profit d'un parcours d'intégration sur mesure dès vos premiers pas afin d'assurer votre épanouissement et votre réussite professionnelle sur le long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec professionnalisme, courtoisie et rigueur l'ensemble des requêtes formulées par les utilisateurs francophones, en vous appuyant sur différents canaux de communication (téléphonie, courriers électroniques et chat en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Déterminer précisément la nature des demandes, mener des investigations méthodiques et mettre en œuvre des solutions personnalisées, efficaces et pérennes.
• Respect des Normes Qualité : Maintenir de manière constante un niveau de service irréprochable, en totale conformité avec les directives opérationnelles et les standards de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'ensemble des interactions et des données clés au sein de notre outil de gestion de la relation client (CRM) avec une exactitude sans faille.
• Formation Continue : Participer activement aux sessions de perfectionnement interne pour conserver une parfaite maîtrise de nos produits, procédures et outils informatiques.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise parfaite (C1/C2, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit) pour garantir des échanges fluides et impeccables.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 minimum) permettant de consulter la documentation interne et de collaborer aisément avec des collègues issus de divers horizons.
• Compétences Informatiques : Grande aisance avec la manipulation des logiciels bureautiques courants et aptitude à vous former rapidement aux applications métier spécifiques.

Qualités & Expérience :

• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute active, capacité d'empathie naturelle, grande rigueur et maturité émotionnelle.
• Un premier parcours réussi en service client, dans le domaine commercial ou à l'accueil constitue un avantage ; néanmoins, les profils débutants et motivés sont vivement encouragés à postuler grâce à notre programme complet de formation initiale.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps complet d'une durée de 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour sur 5 jours) assorti de 2 journées de repos consécutives.
• Plannings : Organisation du temps de travail articulée selon un système de roulement continu assurant une couverture opérationnelle 24h/24 et 7j/7.
• Modalités d'Exercice : Activité professionnelle assurée exclusivement sur site, au sein de nos infrastructures modernes situées à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Gratification mensuelle brute équivalant à 1 262 € (calculée sur une base de 12 versements annuels).
• Option B – Package Relocalisation : Gratification mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) couplée à la mise à disposition d'une chambre privative dans un logement partagé (ensemble des dépenses courantes incluses : eau, électricité, gaz et accès Wi‑Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière globale de votre billet d'avion initial, accueil chaleureux dès votre arrivée à l'aéroport et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et affiliation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Module d'apprentissage théorique et pratique intégralement rétribué dès votre prise de poste.
• Couverture Santé : Assurance maladie complémentaire privée souscrite et entièrement financée par la société pour l'ensemble des collaborateurs.
• Évolution de Carrière : Réelles perspectives de progression interne vers des postes à responsabilités (Formateur interne, Contrôleur Qualité, Manager d'Équipe).