(Français) Conseiller support

Eugenia Talent; Lisboa; Híbrido; EUR 15 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Chèques déjeuner 7,23 €

Mutuelle santé prise en charge par l'1

Télétravail 1 jour / semaine (lundi)

Resumo da oferta

Eugenia Talent recherche un Conseiller support en CDI pour accompagner les utilisateurs de notre plateforme SaaS, en privilégiant l'écoute et la réactivité.

Vous traiterez les demandes via chat, email et téléphone, suivrez les tickets jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration des guides et de la FAQ. Poste à Lisbonne, 40h/semaine, télétravail le lundi, salaire brut mensuel 1300–1500€, mutuelle et chèques déjeuner.

Qualificações

• Formation en vente ou relation client fortement souhaitée.
• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des canaux de communication.
• Excellentes capacités relationnelles, patience et empathie.

Responsabilidades

• Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs via différents canaux.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
• Répondre rapidement et efficacement en cas d'urgence et rassurer les clients.
• Collaborer avec le Coach Performance pour trouver les meilleures solutions.
• Former et accompagner proactivement les clients pour une utilisation optimale.
• Proposer des suggestions pour promouvoir les innovations et maintenir la FAQ.

Conhecimentos

Outils informatiques

Canaux de communication

Relation client

Écoute active

Rigueur et organisation

Formação académica

Formation en vente ou relation client

Descrição da oferta de emprego

About the job (Français) Conseiller support

Secteur:

À Propos De Notre Client:

Fondée en France il y a plus 10 ans, notre entreprise partenaire offre des solutions de gestion dinfrastructures aux professionnels par lintermédiaire dune plafteforme SaaS, dune application mobile et de stratégies doptimisation de performances. Sappuyant sur les innovations et les technologies du monde daujourdhui, notre partenaire offre des solutions personnalisées correspondent aux besoins de ses clients.

• Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs de la plateforme via différents canaux de communication.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
• Répondre de manière rapide et efficace aux situations d'urgence et rassurer les clients face à des problèmes rencontrés.
• Faire remonter au Coach Performance attitré toutes les difficultés rencontrées avec les clients, afin de trouver la meilleure solution dans les délais les plus courts.
• Former et accompagner proactivement les clients pour une prise en main optimale de la plateforme, favorisant ainsi l'adhésion des équipes à une stratégie digitale et garantissant le succès de nos produits.
• Proposer des suggestions aux clients pour promouvoir les innovations de la plateforme.
• Contribuer à la mise à jour de la FAQ et des guides du service en tenant compte des retours des clients.

Pré-Requis:

• Idéalement issu(e) d'une formation en vente ou en relation client.
• Minimum 1 an d'expérience exigé(e) dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes patient(e) et empathique, et appréciez les échanges avec des personnes d'horizons divers.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous savez gérer les priorités.
• Vous êtes dynamique et polyvalent(e).
• Vous avez une très bonne élocution et de bonnes compétences rédactionnelles.
• Maîtrise du français

Bénéfices:

• CDI à 40h/semaine - Salaire : 1300-1500 Euros Brut / mois en Fonction du Profil
• Un programme d'intégration et un suivi personnalisé en cas de besoin de formation
• Des chèques déjeuner à hauteur de 7,23 Euro
• Une assurance maladie prise en charge par l'employeur.
• Parlez espagnol ou français avec vos collègues lors d'une activité de team building.
• Du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner+ 1 jour de télétravail le lundi