Chargé(e) de clientèle (francophone) – Compagnie d'assurance

Concentrix; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Localisation central à Lisbonne

Bring-a-Friend/ Parrainage

Formation complète et rémunérée

Développement de carrière

Job summary

Concentrix à Lisbonne, Portugal, recherche un Chargé(e) de clientèle francophone pour un poste sur site. Vous veillerez à atteindre les objectifs de performance et répondrez aux attentes des clients en matière d’excellence opérationnelle.

Vous utiliserez les outils de gestion des polices, traiterez les demandes et rédigerez des documents contractuels si nécessaire. Formation complète et perspectives d’évolution offertes dans un cadre professionnel et bilingue.

Qualifications

• Ton niveau excellent de français (C2) et un bon niveau d’anglais (B2).
• Une première expérience en service client est un atout.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales, avec une communication formelle et diplomatique.
• Tu es proactif(ve), autonome et tu aimes travailler en équipe.

Responsibilities

• Recevoir des appels ou des messages de clients souhaitant obtenir des informations concernant leur police d’assurance.
• Traiter les dossiers via le système de gestion des polices et/ou rédiger et envoyer des réponses (courriers, emails, documents contractuels).
• Effectuer l’indexation et l’archivage dans l’outil de gestion documentaire.
• Gérer les demandes de modification de contrat, notamment les informations de paiement.
• Traiter les déclarations de sinistres et les demandes de résiliation.

Skills

Français C2

Anglais B2

Service client

Rédaction et communication

Job description

Titre Du Poste

Chargé(e) de clientèle (francophone) – Compagnie d'assurance

Description De L'emploi

Découvre le pouvoir d'une carrière qui change la donne

En tant que Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations et à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

• Recevoir des appels ou des messages (chat) de clients souhaitant obtenir des informations concernant leur police d’assurance
• Selon la demande, traiter les dossiers via des opérations dans le système de gestion des polices et/ou rédiger et envoyer des réponses (courriers, emails, documents contractuels, informations, etc.) aux assurés
• Effectuer l’indexation et l’archivage électronique dans notre outil de gestion documentaire
• Gérer les demandes de modification de contrat, notamment la mise à jour des informations de paiement
• Traiter les déclarations de sinistres et les demandes de résiliation

Tes Qualifications

• T’as un niveau excellent de français (C2) et un bon niveau d’anglais (B2)
• Une première expérience en service client est un plus
• T’as d’excellentes compétences rédactionnelles et orales, avec une communication formelle et diplomatique
• T’es proactif(ve), autonome et tu aimes travailler en équipe

Quels sont tes avantages

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires)
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend)
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Programmes de développement de carrière

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances

Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, de situation familiale, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi

Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.