Chargé de Qualité Relation Client — Coach & Développement

Talent Soft; Leiria; Híbrido; EUR 26 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prime de performance

Transport et télétravail

Assurance santé

Tickets restaurant

Horaires flexibles

Resumo da oferta

Génération, acteur majeur en santé et prévoyance, recherche un Chargé de qualité relation client pour superviser et développer les compétences des équipes en charge des appels clients.

Vous accompagnerez les collaborateurs, évaluerez la qualité des échanges et piloterez les indicateurs de performance tout en participant à des formations et à l’amélioration continue des méthodes de travail.

Qualificações

• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire.
• Compétences en communication et sens de l’analyse.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilidades

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences et leur performance.
• Évaluer régulièrement la qualité des interactions clients via des actions de Quality Monitoring et fournir des feedbacks constructifs.
• Piloter et analyser les indicateurs du portefeuille de collaborateurs et réaliser les reportings.
• Définir, avec les managers, des objectifs de progression et mettre en place des plans d’accompagnement.
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité par calibrages.
• Animer des formations initiales et continues et créer des supports pédagogiques.
• Assurer une veille sur les pratiques de relation client et améliorer les outils et méthodes de travail.
• Maintenir son expertise métier en participant aux activités de relation client pour un accompagnement pertinent.

Conhecimentos

Communication

Analyse

Coaching

Excel

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Génération, acteur majeur en santé et prévoyance, recherche un Chargé de qualité relation client pour superviser et développer les compétences des équipes en charge des appels clients.

Vous accompagnerez les collaborateurs, évaluerez la qualité des échanges et piloterez les indicateurs de performance tout en participant à des formations et à l’amélioration continue des méthodes de travail.