Coach Qualité Relation Client Téléphonique

Generation Sas; Coimbra; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes (performance)

Télétravail

Job summary

Génération recrute un Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F pour accompagner et développer les compétences des collaborateurs, en privilégiant la qualité de service, la pédagogie et l'amélioration continue.

Vous avez au moins deux ans d'expérience dans une fonction similaire, des compétences en communication, sens de l'analyse, et maîtrise des outils bureautiques, Excel en tête; vous travaillez en mode hybride avec les managers et les équipes.

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans dans une fonction similaire.
• Compétences en communication, sens de l'analyse et maîtrise des outils bureautiques (Excel).
• Coaching et développement des collaborateurs pour améliorer les performances.

Responsibilities

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients et développer leurs compétences et performances.
• Évaluer régulièrement la qualité des interactions clients via des actions de Quality Monitoring et fournir des feedbacks constructifs.
• Piloter et analyser les indicateurs du portefeuille de collaborateurs et réaliser les reportings.
• Définir, avec les managers, des objectifs de progression et mettre en place des plans d'accompagnement.
• Contribuer à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages.
• Animer des formations initiales et continues et participer à la création de supports pédagogiques.
• Veiller sur les pratiques de relation client et améliorer les outils, processus et méthodes de travail.

Skills

Communication

Analyse

Coaching

Tools

Excel

Job description

Génération recrute un Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F pour accompagner et développer les compétences des collaborateurs, en privilégiant la qualité de service, la pédagogie et l'amélioration continue.

Vous avez au moins deux ans d'expérience dans une fonction similaire, des compétences en communication, sens de l'analyse, et maîtrise des outils bureautiques, Excel en tête; vous travaillez en mode hybride avec les managers et les équipes.