B2B Customer Care Team Lead — Coach & Optimize

Vroomly; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

25 jours de congés payés

Tickets Restaurant

Mutuelle prise en charge à 100%

Relocation package 650€

Titre de transport 50% pris en charge

Urban Sports Club (salle de sport)

Resumo da oferta

Vroomly cherche un Team Lead CCB2B pour encadrer une équipe d’agents CX et garantir la performance opérationnelle et le développement des collaborateurs. Le poste est un relais stratégique entre les agents et le Manager, combinant leadership opérationnel, coaching et communication.

Vous assurerez le lead opérationnel, participerez activement à l’amélioration continue des process et soutiendrez les objectifs KPI de l’équipe tout en valorisant la diversité et la collaboration.

Qualificações

• 2 à 3 ans minimum d'expérience terrain support/care B2B.
• Première expérience d'accompagnement (mentorat, référent, coordination).
• Anglais (niveau B2 minimum).
• Savoir concilier leadership et action opérationnelle (lead by example).
• Orienté résultats et KPI, tout en accompagnant la montée en compétences de l’équipe.
• Sais communiquer clairement et efficacement, et être transparent avec les équipes transverses.
• Encourager et valoriser la diversité et la contribution de chacun.
• Organisé, rigoureux et orienté résultats.
• Participer activement à l’amélioration continue des process et de l’expérience client.
• Former les membres de l’équipe et maintenir les ressources à jour.

Responsabilidades

• Coacher l’équipe au quotidien et suivre les performances.
• Participer à l’onboarding et former les agents.
• Gérer les appels clients et tickets lorsque nécessaire.
• Résoudre les dossiers critiques avec l’équipe et servir de point d’escalade.
• Maintenir la rigueur et la qualité dans toutes les interactions.
• Travailler avec Produit, Achat et Sales pour fluidifier le suivi client.

Conhecimentos

Leadership

Coaching

Anglais B2

Support client B2B

Gestion d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Vroomly cherche un Team Lead CCB2B pour encadrer une équipe d’agents CX et garantir la performance opérationnelle et le développement des collaborateurs. Le poste est un relais stratégique entre les agents et le Manager, combinant leadership opérationnel, coaching et communication.

Vous assurerez le lead opérationnel, participerez activement à l’amélioration continue des process et soutiendrez les objectifs KPI de l’équipe tout en valorisant la diversité et la collaboration.