RELATION ASSURES H/F

Talent Soft; Leiria; Híbrido; EUR 26 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prime de performance

Transport et télétravail

Assurance santé

Tickets restaurant

Horaires flexibles

Resumo da oferta

Génération, acteur majeur en santé et prévoyance, recherche un Chargé de qualité relation client pour superviser et développer les compétences des équipes en charge des appels clients.

Vous accompagnerez les collaborateurs, évaluerez la qualité des échanges et piloterez les indicateurs de performance tout en participant à des formations et à l’amélioration continue des méthodes de travail.

Qualificações

• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire.
• Compétences en communication et sens de l’analyse.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilidades

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences et leur performance.
• Évaluer régulièrement la qualité des interactions clients via des actions de Quality Monitoring et fournir des feedbacks constructifs.
• Piloter et analyser les indicateurs du portefeuille de collaborateurs et réaliser les reportings.
• Définir, avec les managers, des objectifs de progression et mettre en place des plans d’accompagnement.
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité par calibrages.
• Animer des formations initiales et continues et créer des supports pédagogiques.
• Assurer une veille sur les pratiques de relation client et améliorer les outils et méthodes de travail.
• Maintenir son expertise métier en participant aux activités de relation client pour un accompagnement pertinent.

Conhecimentos

Communication

Analyse

Coaching

Excel

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Intitulé du poste

Chargé de qualité relation client H/F

Votre profil

Vous êtes motivé(e) par l'accompagnement et le développement des collaborateurs ? Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ?
L'apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ?
Découvrez un métier : Chargé de qualité en Relation Client
Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire.
Vos compétences en communication, votre sens de l'analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.
Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d'accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.

• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.
• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.
• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.
• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés.
• Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.
• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.
• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.
• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Les avantages à travailler chez nous

• Un contrat à long terme (CDI) avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) au sein d'une équipe soudée et collaborative ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements d'entreprise et actions de solidarité, horaires flexibles, une demi-journée de récupération tous les mois, visites médicales gratuites une fois par mois...);
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adélaïde, y compris à l'international ;
• Votre journée anniversaire est offerte.

Vos prochaines étapes dans le process de recrutement

Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.

• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de nos questionnaires en ligne,
• Entretien d'embauche (en ligne ou en présentiel),
• Réponse apportée dans les plus brefs délais.

Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir ! Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance. Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative. Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé. Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.

• Réf. : G/PT/GESTSCLISBONNE2026/RAMN -3580