Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F

Generation Sas; Coimbra; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes (performance)

Télétravail

Job summary

Génération recrute un Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F pour accompagner et développer les compétences des collaborateurs, en privilégiant la qualité de service, la pédagogie et l'amélioration continue.

Vous avez au moins deux ans d'expérience dans une fonction similaire, des compétences en communication, sens de l'analyse, et maîtrise des outils bureautiques, Excel en tête; vous travaillez en mode hybride avec les managers et les équipes.

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans dans une fonction similaire.
• Compétences en communication, sens de l'analyse et maîtrise des outils bureautiques (Excel).
• Coaching et développement des collaborateurs pour améliorer les performances.

Responsibilities

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients et développer leurs compétences et performances.
• Évaluer régulièrement la qualité des interactions clients via des actions de Quality Monitoring et fournir des feedbacks constructifs.
• Piloter et analyser les indicateurs du portefeuille de collaborateurs et réaliser les reportings.
• Définir, avec les managers, des objectifs de progression et mettre en place des plans d'accompagnement.
• Contribuer à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages.
• Animer des formations initiales et continues et participer à la création de supports pédagogiques.
• Veiller sur les pratiques de relation client et améliorer les outils, processus et méthodes de travail.

Skills

Communication

Analyse

Coaching

Tools

Excel

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Chargé de Qualité Relation Client Téléphonique H/F

Votre profil

Vous êtes motivé(e) par l'accompagnement et le développement des collaborateurs ? Vous recherchez des défis quotidiens qui allient qualité de service, pédagogie et amélioration continue ?

L'apprentissage, la transmission des connaissances et le travail en équipe sont vos moteurs ?

Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de qualité en Relation Client

Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans dans une fonction similaire.

Vos compétences en communication, votre sens de l'analyse et votre capacité à faire progresser les autres vous permettront de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, seront de véritables atouts pour réussir dans cette fonction.

Votre capacité à organiser vos activités, à prendre des initiatives et à travailler en collaboration avec les managers et les équipes vous permettra d'accompagner efficacement la montée en compétences des collaborateurs dans un environnement dynamique et bienveillant.

• Vous accompagnez et coachez les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients afin de développer leurs compétences et leur performance.
• Vous évaluez régulièrement la qualité des interactions clients à travers des actions de Quality Monitoring et assurez des feedbacks constructifs.
• Vous pilotez et analysez les indicateurs de suivi de votre portefeuille de collaborateurs et réalisez les reportings nécessaires.
• Vous définissez, en lien avec les managers, des objectifs de progression et mettez en place des plans d'accompagnement adaptés.
• Vous contribuez à l'harmonisation des pratiques et au maintien des standards qualité grâce aux calibrages réguliers.
• Vous animez des formations initiales et continues et participez à la création de supports pédagogiques.
• Vous assurez une veille sur les pratiques de relation client et contribuez à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de travail.
• Vous maintenez votre expertise métier en participant aux activités de relation client afin de garantir un accompagnement pertinent et opérationnel des équipes.

Les avantages à travailler chez nous

• Un contrat à long terme (CDI) avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
• Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...) au sein d'une équipe soudée et collaborative ;
• Un cycle de formation complet et continu ;
• Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements d'entreprise et actions de solidarité, horaires flexibles, une demi-journée de récupération tous les mois, visites médicales gratuites une fois par mois...) ;
• Un mode de travail combinant présentiel et télétravail, en fonction des exigences du poste, avec fourniture d'un équipement informatique complet ;
• Des perspectives d'évolution au sein de toutes les entreprises du groupe Adélaïde, y compris à l'international ;
• Votre journée anniversaire est offerte.

Vos prochaines étapes dans le process de recrutement

Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.

• Échange avec notre équipe recrutement et envoi de nos questionnaires en ligne,
• Entretien d'embauche (en ligne ou en présentiel),
• Réponse apportée dans les plus brefs délais.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Critères candidat

Français (Courant)

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégions la motivation et l'état d'esprit, et offrons des parcours évolutifs grâce à la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé.Nous croyons aussi que la performance passe par le bien-être : nos espaces de travail favorisent la coopération, l'équilibre vie pro/vie perso et la convivialité.

Entité de rattachement

Rejoignez Génération, une entreprise tournée vers l'avenir !Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans, Génération fait partie du groupe Adelaïde et s'appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l'innovation et la valorisation du capital humain : 1400 collaborateurs, répartis sur 6 sites en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d'empathie, de simplicité et d'esprit d'initiative.Chez Génération, chacun a sa chance : nous privilégi... etc