Assistentes Gestão Telefónica de Sinistros (m,f,x)

Randstad Portugal; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato Sem Termo

35 horas semanais

Salário base: 1.101,10 €/mês

Subsídio de alimentação: 12,75 €/dia

Suplemento de Turno: 4 €/dia (turnos)

Seguro de Saúde

25 dias de férias

Certificação PDEADS

Oferta de sopa, fruta e café

Trabalho presencial em Lisboa no 1ºano

Modelo híbrido após consolidação

Job summary

A Randstad Portugal está a recrutar Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros para reforçar a operação em Lisboa. Este cargo envolve atendimento qualificado a clientes em emergências, gestão de processos de sinistro e coordenação de meios de apoio, com foco na comunicação empática e rigorosa.

Requisitos incluem licenciatura ou 12º ano, domínio de português e conhecimentos de inglês, espanhol ou francês valorizados.

Qualifications

• Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano concluído.
• Domínio do Português; conhecimentos de Inglês, Espanhol e/ou Francês fortemente valorizados.
• Elevada resiliência e gestão emocional sob pressão.
• Forte capacidade de comunicação, empatia e escuta ativa.
• Disponibilidade total para turnos rotativos 24/7 (inclui fins de semana e noites).

Responsibilities

• Atendimento e Triagem: prestar assistência telefónica qualificada a clientes em situações de emergência, sinistro ou assistência em viagem.
• Gestão e Acompanhamento de Processos: abrir, instruir e acompanhar os processos de sinistro, articulando envio de meios de apoio.
• Comunicação e Rigor: atendimento humanizado, empático e resolutivo, transmitindo segurança e clareza ao cliente em momentos críticos.
• Registo Operacional: garantir o tratamento e a atualização dos registos.

Skills

Comunicação

Empatia

Gestão emocional

Escuta ativa

Resiliência

Pontualidade

Education

Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano concluído

Job description

Procura estabilidade, contrato de trabalho sem termo diretamente com a empresa cliente?

Representamos um Grupo multinacional líder no sector dos Seguros e Assistência, com presença global de referência. Para reforçar a sua operação central em Lisboa, estamos a recrutar Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros.

Se tem facilidade em comunicar, perfil empático e capacidade de gerir situações de emergência com calma e eficácia, esta oportunidade foi desenhada para si!

responsabilidades chave

• Atendimento e Triagem: Prestar assistência telefónica qualificada a clientes em situações de emergência, sinistro ou assistência em viagem.
• Gestão e Acompanhamento de Processos: Abrir, instruir e acompanhar os processos de sinistro, articulando o envio de meios de apoio (reboques, assistência médica, transporte, etc.).
• Comunicação e Rigor: Assegurar um atendimento humanizado, empático e resolutivo, transmitindo segurança e clareza ao cliente em momentos críticos.
• Registo Operacional: Garantir o tratamento e a atualização

competências

• Habilitações: Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano de escolaridade concluído.
• Idiomas: Domínio do Português; conhecimentos de Inglês, Espanhol e/ou Francês são fortemente valorizados.
• Competências Pessoais:
• Elevada resiliência e excelente gestão emocional/trabalho sob pressão.
• Forte capacidade de comunicação, empatia e escuta ativa.
• Sentido de compromisso, rigor, assiduidade e pontualidade.
• Disponibilidade Horária: Disponibilidade total para trabalhar em turnos rotativos 24/7 (inclui fins de semana e noites), com folgas rotativas.

principais benefícios

• Vínculo Laboral: Contrato Sem Termo (Efetivo / Direto) com a empresa cliente desde o primeiro dia.
• Carga Horária: 35 horas semanais (7 horas de trabalho diário).
• Vencimento Base: 1.101,10 € / mês
• Subsídio de Alimentação: 12,75 € / dia trabalhado (cartão de Refeição)
• Suplemento de Turno: 4€ / dia (turnos rotativos) ou 2 € / dia (turnos fixos).
• Benefícios Extra:
• Seguro de Saúde de cobertura alargada.
• 25 dias de férias anuais (em vez dos 22 dias habituais).
• Certificação PDEADS.
• Oferta de sopa, fruta e café
• Local de Trabalho & Modelo: Lisboa em regime presencial durante o primeiro ano, com possibilidade de transição para modelo híbrido após a consolidação e autonomia na função.

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.