Gestor(a) de Sinistros — Atendimento Telefónico 24/7

Randstad Portugal; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

25 dias de férias

Contrato sem termo

Regime híbrido

Job summary

A Randstad Portugal procura Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros para apoiar clientes em situações de emergência e auxílio em viagem, em Lisboa. O papel exige empatia, boa comunicação e rigor na gestão de informações.

Oferta com contrato sem termo, 35 horas semanais, salário base de 1.101,10 € / mês, subsídio de alimentação de 12,75 € por dia trabalhado, seguro de saúde e 25 dias de férias. Início presencial, com transição para regime híbrido no futuro.

Qualifications

• Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano de escolaridade concluído.
• Domínio do Português; conhecimentos de Inglês, Espanhol e/ou Francês são fortemente valorizados.
• Elevada resiliência e excelente gestão emocional/trabalho sob pressão.

Responsibilities

• Atendimento e Triagem: prestar assistência telefónica qualificada a clientes em situações de emergência, sinistro ou assistência em viagem.
• Gestão e Acompanhamento de Processos: abrir, instruir e acompanhar os processos de sinistro, articulando o envio de meios de apoio (reboques, assistência médica, transporte, etc.).
• Comunicação e Rigor: assegurar atendimento humanizado, empático e resolutivo, transmitindo segurança e clareza ao cliente em momentos críticos.
• Registo Operacional: garantir o tratamento e a atualização rigorosa da informação nos sistemas de gestão.

Skills

Comunicação

Empatia

Gestão de stress

Resiliência

Escuta ativa

Education

Licenciatura (preferencial)

12º ano concluído

Job description

A Randstad Portugal procura Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros para apoiar clientes em situações de emergência e auxílio em viagem, em Lisboa. O papel exige empatia, boa comunicação e rigor na gestão de informações.

Oferta com contrato sem termo, 35 horas semanais, salário base de 1.101,10 € / mês, subsídio de alimentação de 12,75 € por dia trabalhado, seguro de saúde e 25 dias de férias. Início presencial, com transição para regime híbrido no futuro.