Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros

Randstad Portugal; Lisboa; Sur place; EUR 11 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de Saúde

25 dias de férias

Contrato sem termo

Regime híbrido

Résumé du poste

A Randstad Portugal procura Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros para apoiar clientes em situações de emergência e auxílio em viagem, em Lisboa. O papel exige empatia, boa comunicação e rigor na gestão de informações.

Oferta com contrato sem termo, 35 horas semanais, salário base de 1.101,10 € / mês, subsídio de alimentação de 12,75 € por dia trabalhado, seguro de saúde e 25 dias de férias. Início presencial, com transição para regime híbrido no futuro.

Qualifications

• Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano de escolaridade concluído.
• Domínio do Português; conhecimentos de Inglês, Espanhol e/ou Francês são fortemente valorizados.
• Elevada resiliência e excelente gestão emocional/trabalho sob pressão.

Responsabilités

• Atendimento e Triagem: prestar assistência telefónica qualificada a clientes em situações de emergência, sinistro ou assistência em viagem.
• Gestão e Acompanhamento de Processos: abrir, instruir e acompanhar os processos de sinistro, articulando o envio de meios de apoio (reboques, assistência médica, transporte, etc.).
• Comunicação e Rigor: assegurar atendimento humanizado, empático e resolutivo, transmitindo segurança e clareza ao cliente em momentos críticos.
• Registo Operacional: garantir o tratamento e a atualização rigorosa da informação nos sistemas de gestão.

Connaissances

Comunicação

Empatia

Gestão de stress

Resiliência

Escuta ativa

Formation

Licenciatura (preferencial)

12º ano concluído

Description du poste

Procura estabilidade, contrato de trabalho sem termo diretamente com a empresa cliente?

Representamos um Grupo multinacional líder no sector dos Seguros e Assistência, com presença global de referência. Para reforçar a sua operação central em Lisboa, estamos a recrutar Assistentes de Gestão Telefónica de Sinistros.

Se tem facilidade em comunicar, perfil empático e capacidade de gerir situações de emergência com calma e eficácia, esta oportunidade foi desenhada para si!

A sua Missão e Responsabilidades:

• Atendimento e Triagem: Prestar assistência telefónica qualificada a clientes em situações de emergência, sinistro ou assistência em viagem.
• Gestão e Acompanhamento de Processos: Abrir, instruir e acompanhar os processos de sinistro, articulando o envio de meios de apoio (reboques, assistência médica, transporte, etc.).
• Comunicação e Rigor: Assegurar um atendimento humanizado, empático e resolutivo, transmitindo segurança e clareza ao cliente em momentos críticos.
• Registo Operacional: Garantir o tratamento e a atualização rigorosa da informação nos sistemas de gestão.
• Habilitações: Licenciatura (fator preferencial) ou 12.º ano de escolaridade concluído.
• Idiomas: Domínio do Português; conhecimentos de Inglês, Espanhol e/ou Francês são fortemente valorizados.
• Competências Pessoais:
• Elevada resiliência e excelente gestão emocional/trabalho sob pressão.
• Forte capacidade de comunicação, empatia e escuta ativa.
• Sentido de compromisso, rigor, assiduidade e pontualidade.
• Disponibilidade Horária: Disponibilidade total para trabalhar em turnos rotativos 24/7 (inclui fins de semana e noites), com folgas rotativas.

Condições Laborais e Pacote Salarial de Excelência:

• Vínculo Laboral: Contrato Sem Termo (Efetivo / Direto) com a empresa cliente desde o primeiro dia.
• Carga Horária: 35 horas semanais (7 horas de trabalho diário).
• Vencimento Base: 1.101,10 € / mês
• Subsídio de Alimentação: 12,75 € / dia trabalhado (cartão de Refeição)
• Suplemento de Turno de 4€ / dia (turnos rotativos) ou 2 € / dia (turnos fixos).
• Seguro de Saúde de cobertura alargada.
• 25 dias de férias anuais (em vez dos 22 dias habituais).
• Local de Trabalho & Modelo: Lisboa em regime presencial durante o primeiro ano, com possibilidade de transição para modelo híbrido após a consolidação e autonomia na função.