Assistente De Gestão De Sinistros - Francês (M/F/X)

Randstad Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsidio de alimentação

Prémio de Assiduidade

Prémio de Mobilidade

Job summary

A Randstad Portugal procura integrar-se numa das empresas mais prestigiadas no setor dos seguros automóvel, com foco no apoio a clientes em momentos de necessidade. A posição envolve gestão de pedidos de assistência, organização de meios de apoio e suporte a clientes internacionais, combinando contacto presencial e remoto.

É exigida fluência em francês e em português, com conhecimentos de inglês valorizados.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente em contact center (preferencialmente seguros).
• Fluência em Francês e Português (obrigatório).
• Bons conhecimentos de informática e uso de ferramentas digitais.

Responsibilities

• Gestão de pedidos de assistência em viagem e resposta a outras solicitações dos clientes.
• Organização e acompanhamento do envio de meios de assistência (reboques, táxis, viaturas de substituição, etc.).
• Apoio internacional: acompanhamento de portugueses no estrangeiro e estrangeiros em Portugal.
• Garantia de qualidade: manter a satisfação do cliente e a boa imagem da empresa.

Skills

Francês fluente

Português fluente

Inglês valorizado

Job description

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

Procuras um novo desafio profissional e queres fazer a diferença na vida dos clientes? Estamos a recrutar para uma das empresas mais prestigiadas no mercado do seguro automóvel! Se gostas de ajudar os outros e falas francês fluentemente, esta oportunidade é para ti.

• Junta-te a uma equipa dinâmica no setor dos seguros e assistência automóvel. A tua missão principal será garantir um apoio eficiente e de excelência a clientes em momentos de necessidade.
• Principais Responsabilidades:
• Gestão de pedidos de assistência em viagem e resposta a outras solicitações dos clientes.
• Organização e acompanhamento do envio de meios de assistência (reboques, táxis, viaturas de substituição, etc.).
• Apoio internacional: Acompanhamento e gestão de processos de portugueses no estrangeiro e de estrangeiros em Portugal.
• Garantia de qualidade: Assegurar a satisfação das expectativas dos clientes, mantendo uma comunicação eficaz e a boa imagem da empresa.

• Vencimento Base Bruto: 1 050€ / mês x14
• Subsídio de Alimentação: 9,60€ / dia em cartão de refeição
• Prémio de Assiduidade: 50€ / mês
• Prémio de Mobilidade: 20€ / mês
• Horário: Rotativo entre as 08h00 e as 20h00, com folgas rotativas (garantindo, em média, 2 fins de semana livres por mês).
• Modelo de Trabalho: Presencial de 2.ª a 6.ª feira e em Regime Remoto aos fins de semana.
• Localização: Amadora (excelente acessibilidade, a apenas 5 minutos a pé da estação da CP).
• A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
• Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
• Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.

• Experiência em atendimento ao cliente em ambiente de contact center (preferencialmente no setor de assistência ou seguros).
• Fluência em Francês e Português (fator obrigatório). Bons conhecimentos de Inglês serão valorizados.
• Boas competências informáticas e facilidade no manuseamento de diferentes ferramentas digitais.
• Forte orientação para o cliente, capacidade de empatia e vontade constante de aprender e desenvolver competências (com apoio de formação inicial e contínua).

Regime de trabalho híbrido.