Apoio Ao Cliente Bancário · Português · Lisboa

Cctalents; Lisboa; Sur place; EUR 9 300 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro saúde

Seguro dentário

Formação remunerada

Prémio de produtividade

Résumé du poste

A CCTalents procura um(a) profissional para apoio ao cliente bancário na zona de Lisboa, no Parque das Nações. A função envolve esclarecer questões, tratar pedidos e acompanhar operações com rigor, promovendo confiança e satisfação dos clientes.

A posição é 40 horas semanais, regime presencial, com horários rotativos entre as 08:00 e as 24:00. Inclui 920 € base, duodécimos, alimentação, prémio de produtividade e benefícios após formação.

Qualifications

• 12.º ano ou superior.
• Boa comunicação oral e escrita em português, interpretação e argumentação.
• Experiência em contact center, inbound/outbound, conhecimentos bancários.

Responsabilités

• Esclarecer questões dos clientes numa linha de apoio bancário.
• Tratar pedidos e acompanhar operações, cumprindo procedimentos internos e regulamentares.
• Gerir contactos com qualidade, promovendo confiança e satisfação dos clientes.

Connaissances

Comunicação oral e escrita

Experiência em contact center

Conhecimentos bancários

Inglês valorizado

Trabalho em equipa

Formation

12.º ano ou superior

Outils

Informática básica

Description du poste

Queres desenvolver a tua carreira no apoio ao cliente bancário? Junta-te a uma operação presencial no Parque das Nações, em Lisboa, onde a clareza, o rigor e a segurança fazem a diferença no dia a dia dos clientes.

O que vais fazer

Esclarecer questões dos clientes numa linha de apoio bancário.
Tratar pedidos e acompanhar operações, cumprindo os procedimentos internos e regulamentares.
Gerir contactos com qualidade, promovendo uma relação de confiança e a satisfação dos clientes.

O que procuramos

12.º ano ou habilitação superior.
Boa comunicação oral e escrita em português, capacidade de interpretação e argumentação.
Experiência em contact center, inbound e/ou outbound, e conhecimentos técnicos bancários.
Experiência na área da banca e conhecimentos de inglês são valorizados.
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, orientação para o cliente e resultados, capacidade de trabalhar sob pressão e gosto pelo trabalho em equipa.

Horários e local

Parque das Nações, Lisboa · regime presencial · português.
Full-time: 40 horas semanais, com 8 horas de trabalho por dia e uma hora adicional de pausa.
Turnos rotativos de segunda a domingo, entre as 08:00 e as 24:00.

Este intervalo é a janela de funcionamento da operação, não a duração de um turno individual.

Remuneração e condições

920 € de salário base bruto mensal.
Subsídios de férias e de Natal pagos em duodécimos: aproximadamente 153,33 € por mês no total.
Subsídio de alimentação de 7 € por dia elegível, em cartão de refeição.

Simulação mensal para 22 dias: aproximadamente 1.227,33 € = 920 € de base + 153,33 € de duodécimos aproximados + 154 € de alimentação em cartão (22 × 7 €). É uma simulação antes de descontos, que inclui alimentação em cartão; não representa salário líquido nem um valor integralmente salarial. Pode variar com os dias elegíveis e os arredondamentos.

À parte da simulação: prémio variável de produtividade, dependente do desempenho mensal. A referência indicada para a média da equipa é de cerca de 100 €, sem garantia de pagamento. Acresce um suplemento de 29% por hora efetivamente trabalhada entre as 22:00 e as 24:00, quando aplicável. Estes componentes não estão incluídos na simulação dos 22 dias.

Seguro privado de saúde e dentário após assinatura do contrato, mediante NIF e número de Segurança Social. Após conclusão da formação com sucesso e seleção final, está prevista a assinatura de contrato a termo incerto, com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses, segundo as condições comunicadas.

Formação

Formação inicial de 23 dias úteis, das 09:00 às 18:00, com integração na operação, ferramentas informáticas, produtos e serviços e acompanhamento de clientes.

É assinado um acordo de formação no primeiro dia. A compensação é de 10 € por dia, dependente da conclusão com sucesso. Segundo as condições comunicadas, a desistência antecipada por iniciativa do candidato não dá lugar a compensação e as despesas adicionais não são reembolsadas. O contrato de trabalho é assinado no último dia da formação ou no dia útil seguinte, após conclusão com sucesso e seleção.