Analista de Projetos e Experiência do Cliente

SGS; Porto; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação contínua

Ambiente colaborativo

Oportunidade de crescimento

Job summary

A SGS procura um profissional interessado em estudos de mercado, Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) para dar apoio à gestão de projetos e gerar insights para apoiar decisões dos clientes.

Com licenciatura na área relevante, experiência em estudos de satisfação e forte capacidade analítica, a função exige conhecimento de Excel e competências em Power BI/ SPSS. Fluência em PT e EN é fundamental; disponibilidade para deslocações pode ser necessária.

Qualifications

• Será valorizada experiência prévia em estudos de mercado e satisfação, investigação social ou funções semelhantes.
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados.
• Conhecimentos de Excel e ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares).
• Fluência em português e inglês; espanhol será valorizado.

Responsibilities

• Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de CX e EX.
• Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros).
• Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos.
• Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes.
• Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações.
• Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.

Skills

Análise de dados

Experiência em estudos de mercado

Gestão de projetos

Inglês fluente

Education

Licenciatura em Ciências Sociais, Gestão, Marketing, Estatística

Tools

Excel

Power BI

SPSS

Job description

A SGS procura um profissional interessado em estudos de mercado, Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) para dar apoio à gestão de projetos e gerar insights para apoiar decisões dos clientes.

Com licenciatura na área relevante, experiência em estudos de satisfação e forte capacidade analítica, a função exige conhecimento de Excel e competências em Power BI/ SPSS. Fluência em PT e EN é fundamental; disponibilidade para deslocações pode ser necessária.