Técnico(a) de Projetos CX/EX

SGS; Porto; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação contínua

Ambiente colaborativo

Oportunidade de crescimento

Job summary

A SGS procura um profissional interessado em estudos de mercado, Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) para dar apoio à gestão de projetos e gerar insights para apoiar decisões dos clientes.

Com licenciatura na área relevante, experiência em estudos de satisfação e forte capacidade analítica, a função exige conhecimento de Excel e competências em Power BI/ SPSS. Fluência em PT e EN é fundamental; disponibilidade para deslocações pode ser necessária.

Qualifications

• Será valorizada experiência prévia em estudos de mercado e satisfação, investigação social ou funções semelhantes.
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados.
• Conhecimentos de Excel e ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares).
• Fluência em português e inglês; espanhol será valorizado.

Responsibilities

• Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de CX e EX.
• Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros).
• Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos.
• Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes.
• Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações.
• Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.

Skills

Análise de dados

Experiência em estudos de mercado

Gestão de projetos

Inglês fluente

Education

Licenciatura em Ciências Sociais, Gestão, Marketing, Estatística

Tools

Excel

Power BI

SPSS

Job description

Somos a SGS – a empresa líder mundial em testes, inspeção e certificação. Somos reconhecidos como uma referência global em qualidade e integridade. Os nossos 99.600 colaboradores operam numa rede de 2.600 escritórios e laboratórios, e trabalham em conjunto para possibilitar um mundo melhor, mais seguro e mais interligado.

Descrição do emprego

Procuramos um(a) profissional com interesse na área de estudos de mercado, experiência do cliente (Customer Experience) e análise de informação, capaz de apoiar a gestão operacional de projetos e contribuir para a produção de insights que suportem a tomada de decisão dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX);
• Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros);
• Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos;
• Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes;
• Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações;
• Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.

Habilitações

• Licenciatura em Ciências Socias, Gestão, Marketing, Estatística ou áreas similares;
• Experiência prévia em estudos de mercado, estudos de satisfação, investigação social ou funções semelhantes (preferencial);
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
• Conhecimentos de Excel e valorização de ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares);
• Fluência em português e inglês;
• Conhecimentos de espanhol serão valorizados;
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações pontuais.

Informações adicionais

• Integração numa empresa multinacional líder na sua área de atuação;
• Formação inicial e contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.