Customer Insights & Market Experience Specialist (m/f/x)

Randstad Portugal; Amadora; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Randstad Portugal está a recrutar um Customer Insights & Market Experience Specialist em regime de contrato temporário de 12 meses para lidar com Estudos da Concorrência, Tendência do Cliente e Estratégia da Marca. O papel exige orientação ao cliente, análise de dados, excelência em comunicação e gestão de stakeholders.

O(a) candidato(a) ideal terá licenciatura relevante, 3+ anos de experiência, domínio de inglês e disponibilidade para deslocações ocasionais.

Qualifications

• Licenciatura em áreas como Gestão, Gestão da Informação, Data ou similar (preferencial).
• Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão.
• Orientação para o cliente e capacidade analítica.
• Excelentes skills de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders.

Responsibilities

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends).
• Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca e planeamento de Estudos de Mercado para responder a necessidades de informação.
• Analisar tendências de mercado, monitorizar KPIs e insights para apoiar decisões estratégicas e planos de ação.
• Analisar o feedback do cliente e medir a satisfação ao longo da jornada, promovendo partilha de informação na organização.
• Desenvolver planos de ação para melhorar pontos de dor da journey e oferecer experiência de cliente 5 estrelas.
• Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento através de estudos, data do cliente e feedback.

Skills

Cliente orientado

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Gestão de stakeholders

Education

Licenciatura em Gestão/Informação/Data

Tools

Excel

Job description

Estamos a recrutar um Customer Insights & Market Experience Specialist em regime de contrato temporário com a Randstad por um periodo de 12 meses para uma empresa referência no sector do retalho.

Responsabilidades

• Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
• Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
• Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
• Conhecimento de mercado: analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights accionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;
• Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, e promover a partilha desta informação na organização;
• Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
• Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.

Competências

Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Gestão, Gestão da Informação, Data ou similar (preferencial);

Experiência mínima de 3 anos em funções relevantes para a missão;

Orientação para o cliente e capacidade analítica;

Excelentes skills de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de stakeholders;

Perfil estruturado e com visão estratégica;

Disponibilidade para deslocações (pontualmente);

Conhecimento de Inglês.

Horário e regime de trabalho - 9h às 18h. (Regime hibrido)