Agente de Reservas

Huork.com; Santa Maria do Castelo; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Huork.com em Alcácer do Sal procura um Agente de Reservas para gerir a recepção e a operação, com foco no atendimento ao cliente, gestão de reservas e venda de atividades.

As funções incluem atender chamadas, confirmar reservas, resolver problemas, manter comunicação clara com hóspedes e parceiros, e alertar a direção sobre questões operacionais. Requisitos: fluência em inglês, francês e espanhol.

Qualificações

• Fluência em Inglês, Francês e Espanhol (falado/escrito).
• Capacidade de comunicação, serviço ao cliente e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Gerir a recepção e toda a operação da unidade com foco no atendimento ao cliente.
• Atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente; confirmar reservas e resolver problemas.
• Potenciar a venda de atividades e produtos para maximizar a receita da unidade.
• Manter comunicação clara com hóspedes e parceiros; alertar a direção sobre problemas operacionais.

Conhecimentos

Inglês fluente

Francês fluente

Espanhol fluente

Descrição da oferta de emprego

Agente de Reservas

Local: Alcácer do Sal

Salário a definir

Funções

• Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação, com enfoque no atendimento ao cliente;
• Ser responsável e gerir toda a interação com clientes;
• Operacionais - Maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades; Atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente; Rever todas as reservas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução; Potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da unidade;
• Conhecimentos - profundamente e em todo o momento a disponibilidade para poder gerir reservas e reservas de última hora; Conhecer e operar os sistemas informáticos implementados;
• Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir uma comunicação escrita clara; Gerir as reservas dos clientes e/ou grupos de forma eficiente e lógica; Saber ouvir as preocupações e pedidos especiais dos clientes e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática;
• Parceiros - Forte ligação e empatia com os parceiros;
• Estratégia - Alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas.

Requisitos

• Como perfil pessoal e profissional, deve entender o que significa serviço de excelência, perceber os hóspedes e surpreendê-los, sendo a todo o momento amigável, empático, educado e prestável, preocupando-se genuinamente com a experiência do hóspede bem como aumentar a rentabilidade da Unidade;
• Experiência com o cliente, o destino e o sector;
• Capacidades - comunicação, serviço ao cliente e gestão de tempo e tarefas; Organizar, planear e gerir o fluxo de trabalho; Comunicação e atendimento telefónico; Grande atenção ao detalhe; Trabalho em equipa;
• Conhecimentos - Fluente em Inglês, francês e espanhol falado e escrito;
• Personalidade agradável e confiante; Demonstrar uma paixão genuína pelo atendimento ao público; Preocupação em fazer as tarefas bem à primeira, sabendo reconhecer os erros e evitar que aconteçam novamente.

Horário

8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos.