Conseiller Clientèle Francophone – CDI

Cross Border Talents; Guimarães; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI à temps plein

Formation initiale rémunérée

Aide à la relocalisation

Billet d'avion et hébergement temporaR

Assurance santé privée

Primes mensuelles sur objectifs

Évolution vers superviseur/formation/é

Environnement international

Job summary

Cross Border Talents recrute des conseillers clientèle francophones pour son centre de relation client basé à Guimarães, Portugal. Vous gérerez les demandes par téléphone, e-mail et chat et apporterez des réponses adaptées sur produits et services.

Débutants acceptés : formation complète assurée. CDI à temps plein, aide à la relocalisation et primes sur objectifs dans un environnement international.

Qualifications

• Français courant ou langue maternelle, niveau C1 minimum.
• Première expérience en service client appréciée.
• Débutants acceptés : formation complète assurée.
• Excellent sens de l’écoute, de la communication et du service.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office).

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Respecter les indicateurs de qualité et de performance (KPI)

Skills

Français courant

Service client

Débutants acceptés

Écoute active

CRM

Pack Office

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Le poste

Nous recrutons des conseillers clientèle francophones pour renforcer notre centre de relation client basé à Guimarães.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients francophones par téléphone, e-mail et chat
• Apporter des réponses claires et adaptées sur les produits et services
• Résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil CRM
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
• Respecter les indicateurs de qualité et de performance (KPI)

Profil recherché

• Français courant ou langue maternelle (oral et écrit), niveau C1 minimum
• Première expérience en service client, relation client, centre d'appels ou vente appréciée
• Débutants acceptés : formation complète assurée
• Excellent sens de l'écoute, de la communication et du service
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, Pack Office)
• Disponibilité pour s'installer à Guimarães ou à proximité (Braga, Porto)

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein
• Formation initiale rémunérée
• Aide à la relocalisation au Portugal : billet d'avion, hébergement temporaire, accompagnement administratif (NIF, NISS)
• Primes mensuelles sur objectifs
• Assurance santé privée
• Évolution possible vers des postes de superviseur, formateur ou qualité
• Environnement international et multiculturel