Agent de centre d'appels médical - Français (f/h/d)

eGroup; Porto; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

CDI

Formation continue

Assurance santé

Congés payés

Relocalisation bonus

Ticket restaurant

Équilibre vie pro/perso

Aide démarches administratives

Intégration rapide

Resumo da oferta

eGroup recherche un(e) agent de centre d’appels médical pour Porto, France/Portugal bilingue, afin d’assurer un accueil téléphonique professionnel et empathique. Vous gérerez la prise de rendez-vous, le relais entre patients et structures de santé, et veillerez à la confidentialité des informations.

Le poste, en CDI, peut être à temps plein ou partiel, avec une formation interne et une intégration rapide. Avantages et prime mensuelle liées à la performance complètent le package, avec une aide

Qualificações

• Langue française maternelle et bonne maîtrise de l’anglais.
• Compétences informatiques solides (MS Office et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels).
• Empathie et résistance émotionnelle nécessaires pour gérer des appels sensibles.
• Rigueur, discrétion et respect des procédures strictes du secteur médical.
• Bon esprit d’équipe et capacité à suivre des procédures établies.

Responsabilidades

• Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Analyser les dossiers et assurer le suivi médical des patients.
• Prendre et coordonner les rendez-vous en respectant les agendas des professionnels de santé.
• Assurer un relais fluide entre les patients et les structures médicales.

Conhecimentos

Langue française maternelle

Anglais courant

Bureautique avancée

Empathie

Discrétion

Esprit d'équipe

Rigueur & procédures

Apprentissage rapide

Ferramentas

MS Office

Logiciels médicaux

Descrição da oferta de emprego

En tant qu’Agent de Centre d’Appels Médical, vous serez le premier contact téléphonique pour des patients, des professionnels de santé ou des structures médicales. Votre rôle sera d’assurer un accueil professionnel, empathique et efficace.

Notre équipe prend en charge la gestion externalisée des appels médicaux : prise de rendez-vous, transmission d’informations, coordination entre patients et professionnels de santé. Votre mission est organisationnelle et logistique, avec une grande importance accordée à la discrétion et à la bienveillance ; pas de diagnostic, pas de conseil médical.

Grâce à notre formation interne complète, vous maîtriserez rapidement les outils logiciels spécifiques au secteur médical et les procédures adaptées pour gérer ces appels avec sérénité.

Chez nous, l’humain prime sur les chiffres. Nous ne vous demanderons pas d’être un psychologue, mais bien un professionnel capable de rester calme, structuré et bienveillant, même dans des situations délicates.

Conditions requises :

• Vous êtes de langue maternelle française
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais
• Vous avez des compétences informatiques solides (maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels)
• Vous êtes naturellement empathique, tout en ayant une bonne résistance émotionnelle : vous êtes capable de gérer des appels sensibles avec calme et professionnalisme
• Vous faites preuve de rigueur et de discrétion : le secteur médical exige un respect strict de la confidentialité et une transmission précise des informations
• Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures strictes

Atouts supplémentaires :

• Une expérience en secrétariat, en accueil téléphonique ou en gestion administrative/médicale constitue un atout.
• Nous recherchons avant tout des profils organisés, à l’écoute et capables de suivre des processus clairs.

Vos missiones principales :

• Répondre aux appels entrants (patients, médecins, cliniques) avec courtoisie et professionnalisme
• Analyser les dossiers et assurer le bon suivi médical des patients.
• Prendre et coordonner les rendez-vous dans le respect des agendas des professionnels de santé et selon leurs recommandations.
• Assurer un relais fluide entre les patients et les structures médicales.

Ce que nous offrons :

• CDI - à temps plein ou partiel, selon vos besoins
• Rémunération attractive - Prime mensuelle liée à la performance
• Formation continue
• Une protection complémentaire gratuite grâce à une assurance maladie privée, fournie par notre partenaire Tranquillidade
• Congés payés selon la législation portugaise + jours fériés français + jours de congé bonus annuels
• Aide pour les démarches administratives - nous vous aidons à vous inscrire pour obtenir votre numéro de sécurité sociale et de contribuable
• Intégration facile - formation rémunérée pour maîtriser les outils et processus médicaux et accompagnement continu
• Bonus relocalisation : 400 € bruts/mois sur vos 3 premiers salaires si vous déménagez vers Porto
• Bien-être mental – accompagnement par notre équipe de formation et par nos partenaires externes
• Ticket Restaurants
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à des modèles de rotation et une planification prévisionnelle