1St Line Customer Support Agent (Phone & Chat)

Konecta; Viseu; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Job summary

A Konecta procura um Customer Support Agent para atuar em processos BPO, oferecendo suporte às áreas comerciais, de comunicação e de eventos. A função envolve interação com sistemas de Help Desk suportados por Inteligência Artificial e foco na execução de tarefas com qualidade.

O candidato ideal tem experiência em BPO ou suporte operacional, boa comunicação e atenção aos detalhes, além de facilidade em seguir procedimentos estabelecidos e trabalhar com ferramentas digitais e IA.

Qualifications

• Experiência anterior em funções BPO ou suporte operacional.
• Conhecimento de processos comerciais e comunicação corporativa.
• Familiaridade com organização de eventos e ferramentas digitais.
• Capacidade de trabalhar com sistemas de atendimento automatizado (AI).
• Boa comunicação, atenção ao detalhe e capacidade de seguir procedimentos.

Responsibilities

• Apoiar tarefas administrativas e comerciais.
• Auxiliar na organização logística de eventos (inscrições, materiais, fornecedores).
• Executar envios de comunicação e ações de dinamização conforme instruções.
• Monitorizar e operar processos com AI, garantindo respostas corretas e escalonamento quando necessário.
• Cumprir procedimentos definidos e manter registos atualizados.

Skills

BPO

Suporte operacional

Boa comunicação

Atenção aos detalhes

Capacidade de seguir processos

Tools

Sistemas de Help Desk

IA / Inteligência Artificial

Job description

Estamos em busca de um Customer Support Agent para atuar em processos BPO, garantindo suporte às áreas comercial, comunicação e eventos, bem como interação com sistemas de Help Desk suportados por Inteligência Artificial. Este papel é operacional e orientado para execução, assegurando qualidade e eficiência nos serviços.

Responsabilidades

• Apoiar tarefas administrativas e comerciais (atualização de dados, preparação de propostas simples).
• Auxiliar na organização logística de eventos (inscrições, materiais, fornecedores).
• Executar envios de comunicação e ações de dinamização conforme instruções.
• Monitorizar e operar processos com AI, garantindo respostas corretas e escalamento quando necessário.
• Cumprir procedimentos definidos e manter registos atualizados.

Requisitos

• Experiência em funções BPO ou suporte operacional.
• Conhecimento de processos comerciais e comunicação corporativa.
• Familiaridade com organização de eventos e ferramentas digitais.
• Capacidade de trabalhar com sistemas de atendimento automatizado (AI).
• Boa comunicação, atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos.