Linha Apoio Ao Cliente | Redes Sociais | Lisboa Ref 125728

ManpowerGroup Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração numa equipa internacional

Formação contínua

Ambiente colaborativo

Job summary

A Manpower Portugal está a recrutar profissionais comunicativos com gosto pela resolução de problemas para integrar uma equipa de suporte B2B, numa empresa líder no setor digital e redes sociais.

Responsáveis por prestar suporte aos anunciantes via email e chat, gerindo pedidos de troubleshooting e assegurando resolução eficaz conforme os SLAs. Colaborará com equipas de Product Operations e Engenharia para questões técnicas, mantendo um elevado nível de satisfação do cliente.

Qualifications

• Capacidade de comunicação em português e inglês
• Foco no cliente e resolução de problemas
• Gestão de prioridades em ambiente dinâmico
• Espírito de equipa e colaboração com departamentos
• Experiência anterior em apoio ao cliente é valorizada

Responsibilities

• Prestar suporte B2B aos anunciantes via email e chat.
• Gerir e resolver pedidos de troubleshooting de produtos e questões relacionadas às plataformas de publicidade.
• Acompanhar os casos do início ao fim, assegurando resolução eficaz dentro dos SLAs.
• Colaborar com equipas de Product Operations e Engenharia para resolver questões técnicas e operacionais.
• Garantir elevados níveis de satisfação do cliente com comunicação clara.
• Contribuir com sugestões para melhorar o serviço e a experiência do utilizador.
• Cumprir objetivos de produtividade e indicadores de desempenho estabelecidos

Skills

Comunicação

Resolução de problemas

Gestão de prioridades

Trabalho em equipa

Apoio ao cliente

Job description

A Manpower Portugal está a recrutar profissionais comunicativos com gosto pela resolução de problemas para integrar uma equipa de suporte B2B uma empresa líder no setor digital e redes sociais.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte B2B aos anunciantes da empresa, através dos canais de email e chat.
• Gerir e resolver pedidos relacionados com troubleshooting de produtos e questões associadas às plataformas de publicidade.
• Acompanhar os casos de forma integral, garantindo uma resolução eficaz e dentro dos níveis de serviço definidos.
• Colaborar com equipas internas de Product Operations e Engenharia para resolver questões técnicas, operacionais e de produto.
• Garantir elevados níveis de satisfação do cliente, mantendo uma comunicação clara;
• Contribuir ativamente com sugestões e iniciativas que promovam a melhoria contínua do serviço e da experiência do utilizador.
• Cumprir os objetivos de produtividade e os indicadores de desempenho estabelecidos.

Procuramos:

• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e em inglês
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Capacidade de gestão de prioridades e de trabalho em ambiente dinâmico.
• Espírito de equipa e facilidade em colaborar com diferentes departamentos.
• Experiência anterior em apoio ao cliente, contact center ou suporte técnico será valorizada.

Oferecemos:

• Integração numa equipa internacional e dinâmica.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente colaborativo e orientado para a inovação